Bienvenidos a las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de Claro. La información sobre el manejo de la red aquí provista tiene el propósito de proveer información adicional sobre las prácticas de manejo de la red de Claro.
Su uso de los servicios en línea de Claro están sujetos a varios términos y condiciones del servicio, aplicables a los clientes residenciales y de negocio del Servicio de Acceso al Internet de Claro, cuyos términos y condiciones están disponibles en nuestra página web www.claropr.com.
Nada en este documento tiene el propósito de cambiar sus derechos y obligaciones, o los nuestros, bajo cualquiera de los términos de servicio de Claro o de sus políticas. La descripción de las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de Claro tiene un propósito meramente informativo y podrá ser modificada en cualquier momento.
B. Prácticas Generales de Manejo de la Red
Claro no incurre en prácticas o esquemas de modificación, filtración o asignación de prioridad en el manejo del tráfico que irrazonablemente discrimine en la transmisión de tráfico legal en la red. Igualmente, Claro no bloquea el contenido legal, puertos, aplicaciones, servicios o equipo no dañinos (sujeto a un manejo razonable de la red).
La información sobre el tráfico no se almacena, no se divulga a terceras personas, ni se utiliza por Claro para propósitos no relacionados con el manejo de la red. Excepción: Claro requiere que todo tráfico de correo electrónico "outbound" (SMTP Puerto 25) que origine en la red de Claro, se enrute a través de un servidor de correo aprobado por Claro. Claro no provee actualmente servicios especializados que puedan impactar adversamente la funcionalidad de la red.
C. Seguridad
El Servicio de Acceso al Internet de Claro debe utilizarse exclusivamente para propósitos legales. Los clientes no pueden utilizar dicho servicio o tratar de utilizar el mismo de manera que constituya un incumplimiento de ley. Claro se reserva el derecho de terminar el Servicio de Acceso al Internet, sin previa notificación, como respuesta a una mal uso del servicio, incluyendo pero no limitado, a: transmitir correo basura (correos no deseados, no solicitados, o de remitente desconocido, con propósitos comerciales), transmitir, diseminar o hacer disponible en cualquier forma material que constituya una ofensa criminal, resulte en responsabilidad civil o que de cualquier otra manera esté en contra de cualquier ley, reglamentación, código o práctica aplicable.
Claro no ejerce control sobre el contenido, calidad o precisión de la información que transcurre por la red como parte del Servicio de Acceso al Internet. Los clientes son responsables de asegurarse de que ningún "software" o "hardware" conectado o fijado a Claro cause degradación de la red. Cualquier detrimento causado a la red como resultado de que un cliente no haya asegurado apropiadamente su sistema, podría resultar en la inmediata terminación del servicio.
Claro se reserva el derecho de tomar acción en cualquier momento para proteger la integridad y operación de su red y salvaguardar a sus clientes de amenazas, fraude y abuso relacionado al Internet.
D. Reglas para la Adhesión de Aparatos o Dispositivos
Los clientes podrán adherir cualquier aparato o dispositivo legal a la red, siempre y cuando no afecte adversamente la misma o la prestación del Servicio de Acceso a Internet, facilite el hurto del servicio, o viole los términos de seguridad de Claro.
Claro no ofrece apoyo técnico a los clientes para la instalación y configuración de aparatos o dispositivos de terceras personas. Claro no se hace responsable por cualquier daño, directo o indirecto, causado por la instalación de aparatos o dispositivos de terceras personas.
E. Características de Desempeño
Internet Móvil Los servicios de Internet Móvil y Banda Ancha Móvil de Claro están diseñados para proporcionarle a los clientes la mayor velocidad disponible en nuestra red inalámbrica en cualquier unidad móvil y en cualquier momento, sujeto a factores que pueden afectar el desempeño de la red de servicio móvil, y al plan de servicio adquirido por el cliente.
El servicio de Internet Móvil que ofrece Claro es un servicio de acceso a datos mediante los dispositivos móviles de voz. También ofrecemos el servicio de Banda Ancha Móvil, para el acceso a datos mediante módems.
Para nuestros precios de planes de Internet Móvil, haga click aquí.
Para nuestros precios de planes de Banda Ancha Móvil, haga click aquí.
Claro ofrece diferentes maneras de pago para los servicios Internet Móvil y Banda Ancha Móvil, tales como: postpago mediante factura mensual (con o sin contrato) o prepago mediante cuenta de recarga.
Planes y paquetes de los servicios Internet Móvil y Banda Ancha – nuestros clientes podrán navegar la red a la velocidad máxima del servicio que pueda cada cliente, según las funcionalidades del equipo, la capacidad y configuración de la computadora del cliente, los recursos disponibles de la red, la localización geográfica, y la condición de la señal celular. Cuando el cliente alcance un consumo determinado, la velocidad será reducida. Al comenzar un nuevo ciclo de facturación, se restablecerá la velocidad inicial.
Claro Internet Fijo Es el Servicio de Acceso a Internet utilizando variantes de la tecnología conocida como "Digital Subscriber Line" (DSL), que utiliza la línea fija para permitir al cliente navegar en el Internet a través de su cuenta de Internet, así como enviar y/o recibir información vía electrónica a través de la dirección de correo electrónico del cliente y/o los dominios de la empresa. El servicio será ofrecido bajo el plan elegido por el cliente. Las velocidades de este servicio van desde 512 Kbps hasta 50 Mb en download y de 512 Kbps a 1Mb en upload, en las áreas geográficas donde sea tecnológicamente viable.
F. Términos Comerciales
Servicios y precios Para información sobre nuestros servicios y precios, favor de visitar nuestra página web www.claropr.com y seleccionar del menú. Los precios podrán estar sujetos a cambio sin previa notificación.
Facturación y cobro Los servicios de Internet se facturan por adelantado, a base de cargos mensuales prorrateados. La falta de pago podrá conllevar cargos por terminación temprana, la desconexión del servicio, y cargos de reconexión. Además, Claro podrá cargarle al cliente por gastos razonables, incluyendo pero no limitado a, honorarios de abogados y cargos de agencias de cobro. La suspensión o terminación del servicio no releva al cliente de su obligación de pagar los cargos adeudados.
G. Manejo de Congestión
Claro Internet Móvil
Claro no maneja afirmativamente la congestión en la red a través de mecanismos tales como interrupciones en tiempo real, bloqueo o afectando adversamente el tráfico de un usuario en particular. No existen límites de uso aplicables al Servicio de Acceso al Internet, para manejo de congestión.
El procedimiento de manejo de congestión de Claro consiste en vigilar y estudiar las condiciones de la red con el propósito de manejar adecuadamente la capacidad y evitar la congestión.
Claro no garantiza un ancho de banda. Claro garantiza un volumen neto de tráfico, correspondiente al plan de servicio del cliente. Los diferentes planes de servicio se ofrecen a base de volumen y no de velocidad. No se utilizan límites para controlar la congestión, con la excepción de los límites contenidos en los diferentes planes de servicio.
La velocidad de una unidad móvil depende de varios factores, tales como: el modelo de la unidad móvil y las funcionalidades del modelo, las condiciones de cubierta de radio, el patrón de uso del cliente, y la configuración y capacidad de la computadora, entre otros.
Claro Internet Fijo (DSL)
Claro no maneja afirmativamente la congestión en la red a través de mecanismos tales como interrupciones en tiempo real, bloqueo o afectando adversamente el tráfico de un usuario en particular. No existen límites de uso aplicables al Servicio de Acceso al Internet de Claro.
La banda ancha es provista a base de líneas y no a base de equipo. La velocidad del servicio puede variar debido a congestión en la red o en el Internet, la configuración de su computadora, el uso que le da al servicio, la condición de su línea telefónica y/o del alambrado interior de su residencia o negocio, entre otros factores.
H. Querellas
Querellas informales – Cualquier persona podrá someter una querella informal a la FCC, mediante el siguiente enlace: http://esupport.fcc.gov/complaints.htm.
Querellas formales – Cualquier persona podrá radicar una querella o disputa formal ante la FCC. Antes de radicar la querella, el querellante debe notificar al querellado sobre la disputa, por escrito, indicando que se trata de una violación a las reglas adoptadas en la Orden de la FCC sobre "Open Internet". Luego de la radicación de la querella, el querellado deberá someter una contestación a la misma. El querellante tendrá la oportunidad de enviarle una contestación al querellado. La FCC llegará a una determinación sobre la conducta envuelta a base de la evidencia obtenida de ambas partes.
Telecomunicaciones de Puerto Rico, Inc. y sus subsidiarias Puerto Rico Telephone Company, Inc. h/n/c "Claro" y/o "Claro Puerto Rico" y Coqui.Net Corporation (en adelante en conjunto "TELPRI") se comprometen a mantener los más altos parámetros de conducta ética y legal en la recopilación, uso y divulgación de información sobre nuestros clientes y sobre cualquier persona que visite los sitios Web propiedad de u operados por TELPRI o las cuentas en medios sociales administradas por TELPRI.
Esta Política de Privacidad ("Política") tiene como propósito principal el de informar a nuestros clientes y usuarios (según dichos términos se definen más adelante) sobre las prácticas de TELPRI en cuanto al tipo de información que recopila, cómo y cuándo se recopila, utiliza y divulga dicha información y por cuánto tiempo la misma se mantiene en los registros o sistemas de la empresa y de qué manera los clientes y/o usuarios pueden restringir el uso o la divulgación de la información que haya sido recopilada sobre ellos. Esta Política es aplicable solamente a la información que se recopila de clientes y/o usuarios en su carácter de clientes y/o usuarios.
II. ALCANCE
Esta Política constituye el acuerdo sobre la recopilación, almacenamiento, manejo y divulgación de información entre TELPRI y sus clientes y/o usuarios. Al acceder o usar los sitios Web propiedad de, u operados por TELPRI, a las cuentas en medios sociales administradas por TELPRI (según dichos términos se definen más adelante), los clientes y/o usuarios aceptan y consienten a las prácticas de TELPRI descritas en esta Política y a los Términos de Uso adoptados por TELPRI para las mismas.
III. DEFINICIONES:
Los siguientes términos tendrán las siguientes definiciones para propósitos de esta Política.
"Aplicación": significa una aplicación de software disponible en websites, páginas de Internet, o a través de los mercados de aplicaciones de los diversos sistemas operativos móviles (e.g. "App Store", "Google Play" y Microsoft) y/o en los equipos móviles que se ejecuta o descarga mediante paga o gratis en equipos telefónicos inteligentes ("smartphones"), computadoras, equipos tipo "tabletas" o cualquier otro equipo y que permite a los usuarios acceder a una variedad de servicios, juegos e información.
"Cliente": significa cualquier persona que compra o utiliza los productos o servicios de TELPRI y/o mantenga una cuenta activa con TELPRI.
"Cuenta en Medios Sociales": significa las cuentas o presencia en medios sociales administradas por o a nombre de TELPRI en medios sociales (incluyendo, pero sin limitarse: Claro Puerto Rico y Claro PR (Claro Todo) en Facebook; Claro Instagram (Claro Todo); Claro Asistencia y @clarotodo en Twitter; y Claro Puerto Rico en YouTube) y cualquier otra cuenta de este tipo o de tipo similar.
"Foros Públicos": significa aquellas áreas o servicios que podrían ser ofrecidos por TELPRI para permitir a los clientes y/o usuarios publicar o compartir información u otro tipo de contenido que podría ser accedido o compartido por o con otros clientes y/o usuarios o terceros (incluyendo, pero sin limitarse a, foros de discusión, comentarios, secciones abiertas y cualquier otro medio conocido en el presente y/o desarrollado o conocido posteriormente que permitan a los clientes y/o usuarios proveer información u otro contenido de modo que pueda ser examinado por otros clientes y/o usuarios o por terceros.)
"Información": significa cualquier clase de información e incluye Información Personal e Información No-Personal.
"Información Personal": significa información que TELPRI asocia directamente con un cliente o un usuario, como por ejemplo, nombre, dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico, número de seguro social, detalles de servicios, códigos de seguridad, información de pago, registros de llamadas y otra información similar. Información personal no incluye cualquier otra información que no está asociada con un cliente o un usuario, aquella publicada en un directorio telefónico comercial o en los sitios web de redes sociales de TELPRI.
"Información No-Personal": significa información que TELPRI obtiene a través de los cookies y otras tecnologías similares sobre cómo los clientes y/o usuarios utilizan los productos o servicios de TELPRI pero que no identifica personalmente o individualmente al Cliente ni al usuario. Información No-Personal no incluye "Información Personal".
"Información de Red Propiedad del Cliente" (Customer Propietary Network Information o "CPNI", por sus siglas en inglés): Significa la información del cliente que se genera en la red de la compañía de telecomunicaciones de TELPRI o de un proveedor de servicio de voz sobre protocolo de Internet o "VoIP", por sus siglas en inglés, en relación con los servicios contratados con dichas compañías. El CPNI incluye información sobre detalles de llamadas ("call detail récord") o mensajería de todo tipo y en todo formato incluyendo pero no limitado a texto (como, entre otra información, por ejemplo, fecha, hora, duración de la llamadas o del mensaje de texto y número de teléfono destinatario de cada llamada o de cada mensaje de texto, información sobre los planes de servicios contratados, las funcionalidades que mantiene el cliente en su cuenta para sus productos o servicios contratados. El CPNI no incluye su nombre, dirección así como tampoco su número de teléfono. El uso y manejo del CPNI está reglamentado por la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC", por sus siglas en inglés).
"Sitios Web": significa los websites o páginas de Internet propiedad u operados por TELPRI (incluyendo, pero sin limitarse a, www.claropr.com; www.coqui.net, clarotodo.com) Facebook, Claro.
"Usuario": significa cualquier persona que visite nuestros Sitios Web o cuentas en medios sociales (según definido en esta Política) y/o utiliza nuestras aplicaciones a través de teléfonos inteligentes (smartphones), computadoras, equipos tablets o cualquier otro equipo que permita acceder a una variedad de servicios e información.
IV. POLíTICA
Información que recopilamos: TELPRI recopila una variedad de información de sus clientes y de los usuarios. A esos efectos, TELPRI podría recopilar la siguiente información sobre o de sus clientes y/o usuarios (según sea el caso):
Información Personal
Información No-Personal
Información de la Red Propiedad del Cliente o CPNI.
Información de Equipos y de Registro- Información que TELPRI obtiene de los equipos fijos o móviles, incluyendo, cuando están en servicio al viajero ("roaming") o en modo Wi-Fi de las personas que visitan nuestros Sitios Web, según definida en esta Política, que de alguna forma identifican el equipo (número de teléfono, número de serie, modelo, versión de sistema operativo) y que ellas proporcionan de forma voluntaria y que quedan registradas en nuestros servidores.
Información de Diagnóstico y Rendimiento de la Red: TELPRI puede recopilar información sobre su equipo para propósitos de análisis de diagnóstico y rendimiento para determinar el uso que usted le dé a nuestra red, incluyendo, cuando usted accede a nuestra red mediante el servicio al viajero (roaming en servicio de conexión Wi-Fi o mediante el uso de un dispositivo móvil.
Información de Ubicación: TELPRI puede recopilar información sobre la ubicación del equipo que usted utiliza para acceder a nuestros Sitios Web o cuando esté encendido, sujeto a limitaciones de cobertura. Algunos productos instalados en los equipos de teléfonos móviles, como, pero sin limitarse a, las señales de Sistemas Globales de Posicionamiento o "GPS", por sus siglas en inglés, los sensores de dispositivos móviles y/o equipos, los puntos de acceso de conexión Wi-Fi y los identificadores de torres celulares se pueden utilizar para deducir o estimar una ubicación precisa. Usted puede optar por desactivar los servicios de ubicación de su equipo. Ciertos equipos y/o aplicaciones también pueden ofrecerle configuraciones de control adicionales sobre la ubicación.
Información de Videos: Cuando usted utiliza una aplicación de video puede ser que recopilemos información sobre las aplicaciones que usted acceda o descargue para determinar los hábitos del consumidor y poder adaptar las selecciones de videos al gusto de nuestros clientes.
Cómo Recopilamos la Información
TELPRI recopila la información sobre usted de varias maneras.
Información proporcionada por los clientes y/o usuarios: TELPRI puede recopilar aquella información que voluntariamente provee el cliente o el usuario para solicitar, utilizar o comprar los productos o servicios de TELPRI, o provee voluntariamente cuando de alguna otra manera se comunica con TELPRI. Por ejemplo, TELPRI puede recopilar la información al solicitar información de algún producto o servicio de TELPRI, crear una cuenta con TELPRI, para comprar música o descargar una aplicación o para reclamar algún cargo de su factura.
Información que se recopila de forma automática. Los servidores de la red Web de TELPRI reconocen automáticamente el nombre del dominio de la persona que visita nuestros sitios Web, como por ejemplo, .com, .edu, .pr, etc., desde la cual se accede a nuestro portal Web, qué páginas visita en nuestro sitio y cuánto tiempo pasa en cada página. Los sistemas de TELPRI también capturan detalles acerca del tipo y la ubicación de dispositivos inalámbricos que el cliente o el usuario utiliza para acceder a nuestros sitios Web así como también otros datos y servicios que se generan por el uso de dicho dispositivo inalámbrico. Por ejemplo, llamadas y mensajes de textos originados y recibidos desde el dispositivo.
Cookies: Los sitios Web de TELPRI utilizan cookies. Los cookies son pequeños archivos colocados en la computadora o dispositivo de la persona visitante a un sitio Web ya sea a través del mismo enlace o una aplicación. Los cookies se utilizan para identificar la computadora o el dispositivo de la persona visitante y registrar las preferencias y otros datos a fin de que los sitios visitados puedan personalizar la vista. Además, permite que el servidor de TELPRI reconozca la computadora o el dispositivo y cualquier parámetro que usted haya creado en nuestro sitio Web. La cookie restablece dichos parámetros para que usted no tenga que volver a escribir la misma información cada vez que visita nuestros sitios Web. Por ejemplo, si usted escribió su código postal en una visita a nuestro sitio Web, cuando regrese a ese mismo sitio dicha información aparecerá sin que usted tenga que volver a entrar los datos. TELPRI aclara que el hecho de que sus sistemas o servidores reconozcan las computadoras o dispositivos de sus clientes y/o usuarios cuando recupera los cookies no significa que TELPRI esté realmente adquiriendo información de dichas personas. Usted puede configurar su navegador para que borre los cookies o para que le avise antes de aceptarlas.
Herramientas de monitorización, Web beacons u otro tipo de tecnología similar. TELPRI también podría utilizar herramientas de monitorización de páginas Web (tales como web beacons o tecnología similar para monitorear el uso de sus sitios Web y saber de dónde proceden las visitas y a dónde se dirigen después de salir de nuestro sitio. Los web beacons es un archivo electrónico, también conocidos como web bugs, pixel tags o gif, que se utilizan para monitorear el comportamiento de un usuario en el sitio Web y comúnmente se utilizan junto con las cookies. Por ejemplo, cuando un usuario accede a un navegador carga la imagen y se almacena cierta información no-personal del usuario, como por ejemplo, el tiempo que permanece en la página, el tipo de navegador, la dirección de protocolo de Internet, entre otra información. TELPRI puede utilizar los web beacons para contabilizar el número de personas que acceden a sus sitios Web. Aunque usted puede configurar su navegador para que no acepte o borre los cookies, los web beacons y otra tecnología similar podrían detectar las visitas a nuestros sitios Web pero sin recopilar información no-personal recopilada por medio de los cookies. TELPRI no monitorea la actividad del cliente y/o usuario en sitios Web que no pertenezcan a TELPRI. TELPRI recopila esta información y la utiliza para evaluar, optimizar y mejorar nuestros sitios Web y para evaluar y mejorar el rendimiento de nuestros dispositivos inalámbricos.
Señales de No Rastreo o "Do Not Track" Las señales Do Not Track es un mecanismo que permite al usuario configurar su navegador (browser) para evitar que sus actividades en líneas sean registradas por terceros. Usted puede configurar su navegador (browser) para activar la función de Do Not Track para notificar a TELPRI que usted no interesa que sus actividades en línea sean monitoreadas o registradas por terceros mientras usted visita nuestros Sitios Web. Mientras la función de Do Not Track esté activa, TELPRI tampoco registrará sus actividades en línea.
Aplicaciones Controladas por Voz: En la medida en que TELPRI tenga disponible aplicaciones controladas por voz, y usted las utilice TELPRI, es posible que esa aplicación recopile y grabe sus requerimientos y otra información suya y de su teléfono.
Otras fuentes: Puede ser que TELPRI recopile información de clientes o usuarios de otras fuentes, ya sea, con su consentimiento o mediante la adquisición de información recopilada por terceros. Por ejemplo, recibir información crediticia de un cliente en relación a la contratación de un servicio con TELPRI, listas de correo electrónico o datos demográficos o de mercadeo que contengan información de clientes o usuarios, entre otros.
Cómo Utilizamos la Información que Recopilamos TELPRI utiliza la información que recopila de sus clientes o usuarios para distintos propósitos. A continuación le incluimos un detalle de cómo TELPRI utiliza la información recopilada de sus clientes o usuarios para los siguientes propósitos:
Enrutar llamadas o enviar mensajes de textos.
Proporcionar u ofrecer algún servicio o producto de TELPRI.
Confirmar la entrega de productos y servicios comprados a TELPRI.
Enviar facturas y hacer gestión de cobros por servicios contratados con TELPRI.
Validar la identidad de un cliente en la prestación de algún servicio o apoyo técnico para un servicio contratado con TELPRI.
Crear o modificar nuestros productos y servicios.
Proveer servicio de apoyo técnico y de actualización a nuestra red, productos o servicios.
Proporcionarle información en relación a la experiencia de uso e informarle de ofertas de productos y servicios de interés.
Proteger nuestros derechos, intereses, seguridad y propiedad y la de nuestros clientes, usuarios, proveedores de servicios y otros terceros.
Proteger la integridad y seguridad de nuestra red, asegurar su control de calidad y capacidad de optimización.
Prevenir cualquier uso indebido, actividad ilegal, presuntos fraudes y posibles amenazas a nuestra red.
Cumplir con las leyes, reglamentos y cualquier otra disposición legal aplicable.
Agrupación de información: TELPRI podría agrupar información no personal en categorías anónimas utilizada por TELPRI para fines estadísticos y de control operativo. Por ejemplo, para comparar el comportamiento del uso de los teléfonos móviles de los clientes y/o usuarios de un área geográfica específica (San Juan, Puerto Rico) con otra (Mayagüez, Puerto Rico), TELPRI puede transformar en información no personal aquella información que puede identificar al cliente o usuario y combinar los datos de éstos que cumplen con ciertos criterios, como el código postal, para entender las diferencias o similitudes entre los dos grupos.
Fines Específicos. Cuando los usuarios o clientes que visitan nuestros Sitios Web y/o redes sociales que proporcionan información acerca de sí mismos con un fin específico, TELPRI la utiliza para dicho fin (por ejemplo, para proporcionar la información solicitada por el usuario.) Cuando los usuarios o clientes que visitan nuestros sitios utilizan los mismos para solicitar servicios o productos o información sobre los mismos, puede que utilicemos la información del mismo modo que lo haríamos fuera del sitio Web. Ello, para evaluar sus necesidades de servicios y contactarle en relación con otros servicios que pudieran ser de interés. Sin embargo, el cliente o usuario siempre tendrá el derecho de optar por no recibir esta información a través de un mecanismo que permita cancelar la subscripción ("unsubscribe").
Si usted nos proporciona Información Personal en el contexto de un evento patrocinado por otra compañía conjuntamente con TELPRI, como por ejemplo un concurso, o si se inscribe en un Sitio Web, redes sociales o función con más de un patrocinador puede que también esté proporcionando dicha información a ese patrocinador. En tales circunstancias, la política de privacidad del otro patrocinador prevalecerá por lo que debe revisarla cuidadosamente. TELPRI utiliza periódicamente a otros contratistas para que presten servicios tales como gestión, diseño y hosting de sus Sitios Web y promociones especiales, pero no utiliza la información de los usuarios que no sean el prestar servicios específicos en los Sitios Web de TELPRI.
No Publicación de Números Telefónicos Móviles. TELPRI no publica ni proporciona a terceros los números de teléfonos móviles de sus clientes, sin el consentimiento del cliente, excepto según requerido por ley o por orden judicial.*
Comercialización o mercadeo. TELPRI puede utilizar la información que recopila para comunicarse con los clientes o usuarios por teléfono (llamadas o mensajes de textos) en relación con productos, servicios y ofertas de TELPRI que consideremos puedan interesarle. Un cliente o un usuario puede comunicarse con TELPRI en cualquier momento para optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones de comercialización o mercadeo. TELPRI no envía correo electrónico no solicitado o "SPAM". Para más información, acceda a las Normas de la FCC sobre el Registro Nacional No Llame ("Do-Not-Call Registry") y de Comunicaciones No Deseadas ("Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing" ("CAN-SPAM-Act"))accediendo al enlace www.fcc.gov/consumers.
TELPRI ofrece en sus campañas de correo electrónico y de mensajería de texto una función de no subscripción ("opt-out" o "STOP") TELPRI, para que los clientes o usuarios que los reciban puedan optar por no recibir más comunicaciones de TELPRI por correo electrónico. Si un cliente o un usuario recibe un mensaje de correo electrónico de TELPRI no solicitado, sencillamente puede optar por no recibir más mensajes en el futuro.
Anuncios Publicitarios: Es posible que un usuario vea anuncios publicitarios de TELPRI, de anunciantes de TELPRI o de terceros, en su dispositivo móvil o cuando visite nuestros Sitios Webs, según definido en esta Política Cualquier anuncio publicitario de terceros puede colocar cookies o web beacons o cualquier otra tecnología similar en sus equipos y recopilar información anónima de su visita. TELPRI no tiene control de la información que terceros anunciantes pueden colocar en sus equipos.
Claro Puerto Rico puede ayudar a sus anunciantes a comunicarse mejor con sus clientes y puede ser que le provea a algunos de sus anunciantes cierta información no personal de clientes o usuarios para dirigir mejor la publicidad de TELPRI.
TELPRI también se anuncia en sitios Web de terceros o de otras compañías, por lo que, para la publicación de esos anuncios, aplicará la política de privacidad establecida por dichas compañías y no esta Política de Privacidad.
Prevención de Abuso y Fraude de la Red: TELPRI puede utilizar información personal o información propietaria de la red, propietaria del cliente o usuario o información sobre la red o de equipo con el fin de prevenir o investigar fraudes o abuso de la red y los servicios.
Cumplimiento con las Leyes: TELPRI se esfuerza al máximo para proteger la privacidad de la información de los clientes y usuarios. No obstante, puede ser que TELPRI tenga que revelar información personal en los casos en los que la ley lo requiera, cuando haya certeza de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con un procedimiento administrativo o judicial actual o cuando medie una resolución y/u orden administrativa o judicial.
Enlaces con otros sitios Web:
Los Sitios Web de TELPRI y sus Cuentas en Medios Sociales contienen enlaces con otros sitios Web y de Medios Sociales. TELPRI no se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de privacidad empleadas en otros sitios Web y otras cuentas en medios sociales que no sean propiedad u operadas, administradas por o a nombre de TELPRI, según sea el caso.
TELPRI no se hace responsable por cualquier información que los clientes o usuarios divulguen o compartan públicamente en o a través de los Foros Públicos o de las Cuentas en Medios Sociales administradas por o a nombre de TELPRI, según dichos términos han sido definidos en este Política. La información divulgada o compartida públicamente por los clientes y/o usuarios en los Foros Públicos o en las Cuentas en Medios Sociales administradas por o a nombre de TELPRI, podría ser accedida, almacenada y utilizada por terceros.
Actualización de la Información de Contacto Los clientes y usuarios pueden acceder a información que hayan proporcionado a TELPRI, corregirla y actualizarla visitando nuestro sitio Web y utilizando nuestra solicitud de Atención al Cliente o accediendo a su cuenta mediante el enlace Log-in a Mi TELPRI. El enlace de Contáctanos del sitio Web contiene enlaces de correo electrónicos mediante los cuales los usuarios pueden enviar actualizaciones de información.
Cuándo TELPRIComparte Información Recopilada sobre un Cliente y/o Un Usuario TELPRI no vende ni alquila ni proporciona la información personal a terceros no afiliados para que comercialicen sus servicios o productos sin su consentimiento. Excepto en aquellos casos que esta Política establezca lo contrario, TELPRI puede revelar o compartir información de clientes o usuarios a terceros cuando:
Es con el consentimiento del cliente o usuario.
Es a otro titular de la cuenta (en el caso de clientes).
Es a un proveedor de servicio de TELPRI para completar transacciones o realizar algún servicio de apoyo técnico a nombre de TELPRI.
En conexión con eventos fueras de sus prácticas ordinarias de negocios, incluyendo pero sin limitarse a la venta, fusión, consolidación, cambio de control, transferencia o venta de activos, reorganización, liquidación, o en casos de quiebra o sindicatura.
Se trata de un procedimiento legal y para proteger los derechos de TELPRI. Véase, VII. Cumplimiento con las leyes.
Se trata de una situación de emergencia donde esté en peligro la vida y/o propiedad de los concernidos, sujeto a las disposiciones legales que así lo autoricen.
TELPRI no es responsable por las aplicaciones de terceros que un cliente o usuario seleccione o descargue en sus equipos (e.g., teléfono, teléfono móvil, o computadora, entre otros), ya que al acceder a éstas el cliente o usuario puede dar su consentimiento a que éstos terceros tengan acceso a la información almacenada en su equipo y en la red de TELPRI para que dichas aplicaciones puedan funcionar. Por tanto, la forma y manera que esos terceros manejen y utilicen la información del cliente o del usuario se regirá por los términos y condiciones de la política de privacidad de ellos y no por la Política de TELPRI.
Cómo almacenamos su información TELPRI utiliza la tecnología Secure Socket Layer (capa segura de conexión) con cifrado para la transmisión de información o intercambio de datos (información de tarjetas de seguro social, número de seguro social, etc.) entre un cliente o usuario (vía el Internet) y un servidor. El protocolo SSL es utilizado para asegurar que la información sea remitida directamente a TELPRI y que sólo TELPRI podrá descifrarla (des-encriptarla).
TELPRI conserva la información y/o datos que recopila de sus clientes y de sus usuarios exclusivamente mientras exista algún tipo de relación o necesidad comercial por el término que lo permitan las leyes o reglamentación estatal o federal aplicables. TELPRI mantiene procedimientos internos eficaces para la protección, retención y destrucción de documentos e información almacenada de forma física y electrónica.
Información adicional que usted debe conocer:
Reglamentación aplicable al CPNI La reglamentación federal de CPNI adoptada por la FCC, según explicada más adelante, establece las normas que las compañías de telecomunicaciones y de servicio VoIP deben cumplir en relación al uso y divulgación de la información CPNI de sus clientes. La reglamentación federal de CPNI establece que las compañías de telecomunicaciones y de servicio VoIP, como TELPRI, solamente pueden divulgar el CPNI de sus clientes, por teléfono o por acceso en línea, cuando el cliente provee su contraseña. Asimismo, dicha reglamentación requiere que se obtenga autorización expresa (opt-in) de sus clientes para poder divulgar a terceros afiliados o no y a contratistas independientes información CPNI de sus clientes para propósitos de comunicaciones de mercadeo relacionados con los servicios contratados por éstos.
TELPRI mantiene procedimientos internos eficaces para asegurar el cumplimiento de las leyes y reglamentos tanto estatales como federales, dirigidos a la protección de la información CPNI. TELPRI no revela información CPNI de sus clientes a terceros sin la autorización de cada cliente, excepto según lo permiten las reglas adoptadas por la FCC. De TELPRI interesar utilizar información CPNI de clientes para fines comerciales deberá obtener su consentimiento previo, el cual podrá obtener mediante los siguientes dos métodos adoptados por la FCC. El primero de ellos es el (i) "opt-out" o cláusula de exclusión voluntaria y el segundo, es el método del "opt-in" o cláusula de participación expresa.
Mediante el método "opt-out" – TELPRI le envía un aviso mediante el cual le informa que considerará que el cliente ha dado su aprobación para el uso de su información CPNI para propósitos comerciales a menos que el cliente nos indique que no lo hagamos dentro de un término de treinta (30) días.
Mediante el método "opt-in" – TELPRI le envía un aviso mediante el cual le solicita al cliente su autorización expresa para utilizar su información CPNI para fines comerciales.
TELPRI puede obtener dicho consentimiento por escrito; en línea, a través de acuerdos que requieren una aceptación suya dando un click al botón de "Aceptar" o "Autorizo" o aquel término que esté disponible al momento del cliente dar su consentimiento.
De ocurrir cualquier cambio en su cuenta de la información CPNI, TELPRI tiene la obligación de notificarle al cliente dicho cambio mediante los canales de comunicación adoptados por la reglamentación de la FCC. La notificación no puede revelar la naturaleza del cambio de la información CPNI realizado a la cuenta de su cliente. TELPRI tiene la obligación de notificar a las autoridades federales pertinentes cualquier violación o incumplimiento asociado con la información CPNI de sus clientes. Asimismo, TELPRI tiene la obligación de notificar a sus clientes sobre dicha violación y/o incumplimiento y mantener un registro de la misma.
Política de Protección de Intimidad, Confidencialidad y Uso del Seguro Social TELPRI cumple con las disposiciones de la Ley Núm. 198 de 7 de agosto de 2008, enmendatoria de la Ley Núm. 213 de 12 de septiembre de 1996, que requiere a las compañías de telecomunicaciones y de cable televisión proteger la intimidad y la confidencialidad de información de usuarios y prohíbe exigir a un cliente que presente su tarjeta de seguro social original, ni que deje en posesión de la empresa una copia de la misma, como condición de procesar una transacción o solicitud de servicios, salvo en los casos que la ley así lo obligue expresamente; y para otros fines. Para más información, el texto de la Ley de Política de Protección de Intimidad, Confidencialidad y Uso del Seguro Social está disponible accediendo al link Legal y Regulatorio.
Código del Consumidor TELPRI ha adoptado un Código del Consumidor con el propósito de brindarle a sus clientes existentes y potenciales la información necesaria para que puedan tomar una decisión informada al momento de elegir sus servicios de telecomunicaciones. El Código del Consumidor de TELPRI está disponible accediendo al link Legal y Regulatorio.
Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha TELPRI ha adoptado unas prácticas para el manejo de la red de TELPRI. Si usted es cliente de TELPRI y/o un usuario que de alguna forma interactúa con los sitios Web de TELPRI, sugerimos que revise las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Anchade TELPRI previo a utilizar nuestros servicios en línea. Las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de TELPRI tienen un propósito informativo y pueden ser modificadas en cualquier momento.
Política de Uso Aceptable TELPRI ha adoptado una política de uso aceptable para toda persona que acceda a sus sitios Web. Dicha política está disponible en nuestro sitio Web accediendo a Términos de Usoen el link de Legal y Regulatorio.
Children's Online Privacy Protection Act de 1998 ("COPA"): Las compañías que ofrecen servicios en línea ("on line services") dirigidos a menores de trece (13) años u otras compañías que tienen conocimiento que están recopilando información de menores de trece (13) años deben cumplir con los requerimientos establecidos en el "Children Online Privacy Protection Act" de 1998 o "COPPA", por sus siglas en inglés. En esencia, COPPA requiere que dichas compañías obtengan un consentimiento verificable de los padres de los menores de trece (13) años previo a la recopilación de cualquier información persona de dichos menores. Los Sitios Web de TELPRI así como sus servicios y/o productos disponibles en sus Sitios Web no están dirigidos a menores de trece (13) años de edad. TELPRI no recopila ni usa ni divulga Información Personal de un usuario que sea menor de trece (13) años. De TELPRI conocer que ha recibido inadvertidamente información de un menor de trece (13) años de edad procederá a eliminar la información de sus registros y sistemas, según sea el caso.
Actualización y Notificación sobre cambios de la Política de Privacidad. TELPRI se reserva el derecho de actualizar, modificar, enmendar, añadir y/o sustituir en cualquier momento, en todo y en parte, esta Política de Privacidad, mediante la publicación de los mismos a través de los canales de comunicación disponibles y aplicables de la empresa. En dicha notificación TELPRI divulgará la fecha de efectividad de dichas actualizaciones, modificaciones, enmiendas, inclusiones y/o sustituciones y obtendrá el consentimiento expreso de los clientes cuando los cambios a esta Política sean materiales o sustanciales que afecten los compromisos establecidos al momento en que se recopiló la información de esos clientes. El uso por TELPRI de cualquiera de los canales de comunicación aplicables y disponibles de la empresa para notificar actualizaciones, modificaciones, enmiendas, inclusiones y/o sustituciones se entenderá suficiente notificación de los mismos a los Clientes y/o Usuarios.
Misceláneos Esta Política es consistente con las leyes y reglamentos aplicables dirigidos a proteger la privacidad del consumidor. Si cualquier disposición de esta Política fuese declarada nula, inválida, ilegal, inconstitucional o de cualquier otra forma sin efecto legal, en todo o en parte, por un tribunal competente, las restantes disposiciones conservarán su validez y continuarán obligando a las partes para todos los efectos legales.
Contáctenos Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros llenando la forma de contacto en nuestro sitio Web, www.claropr.com. También puede llamar al 787-763-3333. Para más información visite el enlace de Contáctenos.
V. APLICACIóN
TELPRI adoptará e implementará esta Política Corporativa. Las subsidiarias o filiales que pertenezcan un 100% a TELPRI y sus subsidiarias o filiales bajo su control, adoptarán e implementarán esta Política Corporativa. Una "subsidiaria o filial controlada" se define en términos de la Comisión de la Bolsa de Valores como una entidad comercial doméstica o internacional cuyos resultados financieros estén consolidados con los resultados financieros de TELPRI.
Las subsidiarias no controladas por TELPRI cumplirán con todas las leyes y reglamentos aplicables. TELPRI urge enfáticamente a las subsidiarias no controladas a adoptar una política que cubra el asunto principal que cure esta Política Corporativa. Tal política deberá requerir el cumplimiento con todos los requisitos aplicables legales y regulativos que gobiernan el asunto que cubre la misma, y que refleje la necesidad particular de cada subsidiaria no controlada.
VI. RESPONSABILIDAD
Será la responsabilidad de cada empleado de TELPRI proteger la información acerca de nuestros clientes. Cada empleado deberá cumplir con los Principios sobre Privacidad de Información de esta compañía. Cualquier violación a esta política conllevará la sanción disciplinaria que haya sido adoptada por TELPRI, sus subsidiarias o filiales que sean poseídas en un 100% bajo el control de TELPRI.
Los socios comerciales de TELPRI (p.ej. vendedores, consultores, suplidores y contratistas) deben observar y cumplir con los Principios sobre Privacidad de Información de TELPRI con relación a la información de los clientes.
VII. EXPIRACIóN:
A no ser que se vuelva a adoptar, esta Política expira cinco años después de la fecha de su aprobación por el Principal Oficial Ejecutivo.
La Política de Uso Justo (PUJ) establece que el servicio de datos permitirá el uso de recursos de red a velocidades máximas hasta el tope indicado en cada plan. La Política de Uso Justo aplica a planes de datos Limitados e Ilimitados y aplica a los productos de Internet Móvil o Banda Ancha Móvil.
Planes Limitados- el cliente tendrá un paquete de data asignado dependiendo del plan seleccionado en el cual podrá navegar dentro de la cobertura de la red 3G y 4G LTE., si el límite del plan seleccionado es alcanzado antes de finalizar el ciclo, el cliente no tendrá acceso al servicio de datos por el tiempo restante o el cliente puede adquirir un paquete adicional de datos que podrá utilizar antes de que termine su ciclo de facturación en curso. Si el cliente no ha adquirido un paquete adicional, al iniciar el siguiente ciclo de su factura, se le reestablecerá el servicio. Ver información adicional.
Planes Ilimitados- el cliente tendrá un paquete de data asignado dependiendo del plan seleccionado en el cual podrá navegar dentro de la cobertura de la red 3G y 4G LTE., si el límite del plan seleccionado es alcanzado antes de finalizar el ciclo, el cliente continuará navegando a velocidades máximas de hasta 128 kbps por el tiempo restante lo cual podría impactar la funcionalidad de algunas aplicaciones de data, tales como la transmisión continua ("streaming") de audio o video y/o la navegación en el Internet. El cliente puede adquirir un paquete adicional Booster para reestablecer su velocidad que podrá utilizar antes de que termine su ciclo de facturación en curso. Si el cliente no ha adquirido un paquete adicional booster, al iniciar el siguiente ciclo de su factura, se le reestablecerá la velocidad del servicio. Ver información adicional.
En el caso de los planes con data ilimitada sin reducción de velocidad. La data sin reducción de velocidad es solo para uso en PR, para data en Estados Unidos el cliente tendrá disponible solo 2GB y luego reduce velocidad hasta un máximo de 128Kbps lo cual podría impactar la funcionalidad de algunas aplicaciones de data, tales como la transmisión continua ("streaming") de audio o video y/o la navegación en el internet. El servicio de Tethering es hasta 5GB.
Como parte de la Política de Datos, los clientes en planes de datos limitados e ilimitados reciben una notificación a través de un mensaje de texto en el que se le informa al cliente una vez haya alcanzado el 80% y el 100% del límite de su plan.
Una vez el cliente haya alcanzado el 100% del límite de su plan, el cliente puede adquirir un paquete de datos adicional que podrá utilizar antes de que termine el ciclo de facturación corriente, solo debe enviar un mensaje de texto a través del teléfono (para handsets) o a través de la aplicación instalada por el modem de Claro en su computadora al número corto 2528 si el servicio es pospago; o 2527 si el servicio es prepago, con la clave del paquete que desea comprar. También puede llamar a Servicio al Cliente (787) 763-3333 y solicitarlo. Estos paquetes son para consumo en Puerto Rico y Estados Unidos. Para detalles adicionales de los paquetes adicionales oprima aquí Ver información adicional.
Todos los planes y paquetes de datos son únicamente para uso personal e individual y no para propósitos comerciales, comunitarios o de reventa. Enviar o recibir fotos o video utilizando la sim card de Banda Ancha en un teléfono celular, podría incurrir en cargos por transmisión de datos que serían descontados del paquete del cliente. Si el cliente se excede en cualquier plan o paquete mientras hace “roaming” de datos en los EEUU el precio por KB es $0.0195. Si el cliente hace “roaming” en otro destino, el costo es adicional según aplique. Para roaming Internacional a granel el cliente tendrá acceso hasta un límite de 20MB; una vez este límite es alcanzado, el cliente no tendrá acceso por el tiempo restante salvo a que adquiera un paquete adicional de datos de roaming internacional. Ver información adicional.
Los planes de Telemetría son para uso en Puerto Rico. La Política de Uso Justo (PUJ) en estos planes establece que el servicio de datos permitirá el uso de los recursos disponibles de red, hasta el límite del contenido del plan indicado en cada plan. Una vez consumido su plan de telemetría, el cliente no tendrá acceso al servicio de datos por el tiempo restante de ciclo de facturación en curso. Al iniciar el siguiente ciclo de su factura, se le restablecerá el servicio. Servicio no disponible en toda el área de cobertura GSM.
Los clientes pueden utilizar en nuestra red equipos que sean compatibles con la misma. Para que el equipo del cliente sea compatible debe tener las siguientes características:
Tecnología GSM - Banda Compatible a la red de Claro es 850 Tecnología UMTS - Bandas Compatibles a la Red de Claro son 850 y 1900
Tecnología LTE - Bandas Compatibles a la Red de Claro son B4, B12, B17, B66
PROMOCIóN ESPECIAL REDES SOCIALES GRATIS Y OTROS SITIOS EN PUERTO RICO La promoción especial de redes sociales gratis y otros sitios en Puerto Rico aplica a clientes de Internet Móvil bajo el segmento masivo en los servicios: pospago, Claro Update, BYOP Credit Limit y Prepago en planes de renta mensual desde $19.99 en adelante. La promoción aplica de la siguiente manera: clientes pospago, Claro Update, BYOP Credit Limit y Prepago en tarifas con renta mensual desde $19.99 hasta $28.99 o clientes en tarifas de prepago por minuto que hayan efectuado recargas de $20.00 a $29.99; podrán utilizar gratis Whatsapp. Clientes popapago en tarifas con renta mensual desde $29.00 en adelante o clientes prepagos en tarifas por minuto que hayan efectuado una recarga de $30.00 en adelante, podrán navegar Gratis en Endi, Indice, Primera Hora, WKAQ, BPPR, Caribbean Cinemas, Whatsapp, Facebook, Twitter, Jaime te Lleva y Pandora. Está incluida la utilización Gratis de las aplicaciones móviles oficiales Whatsapp, Facebook, Twitter, Pandora, BPPR, Caribbean Cinemas, Endi y Primera Hora. Está incluida la navegación desde las aplicaciones móviles oficiales para BPPR, Caribbean Cinemas, Endi y Primera Hora. Se entiende por aplicaciones oficiales las que Whastapp, Facebook, Twitter, Pandora, BPPR, Caribbean Cinemas, Endi y Primera Hora han liberado bajo su propia marca. Cualquier liga publicitaria o re direccionamiento fuera de los sitios o aplicaciones mencionadas, aun cuando hayan sido accedidos a través de dichas aplicaciones, se cobrará conforme a la tarifa vigente o será descontado de su paquete de datos. Incluyendo la reproducción de videos, descarga de contenidos, banners publicitarios, aplicaciones y juegos en línea entre otros. No aplica cuando el cliente está roaming fuera de PR. Navegación Gratis en las redes sociales y páginas incluidas no incluye descargas de video o descarga de fotos alojadas en otras redes sociales u otros portales de Internet. Promoción está disponible únicamente en Puerto Rico, si el cliente se encuentra roaming fuera de Puerto Rico, acceder a cualquiera de estas aplicaciones descontará del plan de datos disponible o será facturado a granel dependiendo del área donde el cliente se encuentre roaming. Promoción no aplica a clientes corporativos ni de negocios, servicio de Banda Ancha o Telemetía.
Reglas de Transparencia