Empleos Disponibles en Claro

Resumen de las Funciones: 

Asiste al director del departamento en aspectos relacionados con auditorías internas y externas, política de reducción de costos, utilización de recursos y aplicación de controles operacionales financieros y contables en el área de Finanzas. Administra la implantación de métodos que han sido afectados por los cambios en contabilidad, Junta de Estándares de Contabilidad Financiera (FASB), Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (GAAP) y/o regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones. Puede ser asignado a proyectos especiales.

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Resumen de las Funciones: 

Evalúa y monitoriza los procesos de venta de servicios fijo y móvil para la detección de fallas, inconsistencias o debilidades durante la emisión de las órdenes de servicio, aprovisionamiento y facturación de los mismos que permitan a los usuarios a realizar transacciones fraudulentas. Analiza si requieren de mejores prácticas y controles para prevenirlos. Somete para aprobación, las acciones correctivas correspondientes. Agenda reuniones o secciones de trabajo con el personal supervisor y ejecutivos de las áreas de venta y servicio al cliente y otras para presentar las mejoras solicitadas. Asegura que las mismas se implanten dentro del tiempo establecido. Investiga y se mantiene informado de las modalidades o patrones de fraude que están ocurriendo en la industria de las telecomunicaciones para establecer medidas de control y prevenirlos. Participa activamente en el rol de concienciación para la prevención y control de fraude. Comparece a los Tribunales o entes de Ley y Orden para representar a la Empresa cuando es citado

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Resumen de las Funciones: 

Planifica, coordina y realiza auditorias de sistemas de información. Evalúa los controles internos y prueba la seguridad física, lógica, e información para prevenir fraude y desastres. Identifica los riesgos y controles requeridos para mantener un efectivo y eficiente control interno. Asignado a proyectos especiales de diferentes niveles de complejidad.

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Resumen de las Funciones: 

Sirve de enlace entre los clientes de Servicios al por Mayor y la Compañía. Negocia con los clientes los términos y condiciones de contratos para reventa de servicios de telecomunicaciones regulados y no regulados, y arrendamiento de espacio en las torres de la Compañía, así como su implementación. Igualmente es responsable por las enmiendas, renovaciones y extensiones de los mismos. Actúa como líder de grupo y perito en las funciones de identificación de necesidades y requerimientos de los clientes existentes y prospectos; recomendación y configuración de soluciones de telecomunicación que satisfagan sus necesidades; cotización de servicios; evaluación de cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos; y desarrollo de relaciones estratégicas de negocios para ejecutar los proyectos. Administra las actividades necesarias para asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos. Da seguimiento a los grupos de trabajo designados; inspecciona los proyectos para asegurarse que los mismos cumplan con las especificaciones indicadas en los acuerdos y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Asiste y ofrece apoyo profesional a otras unidades de trabajo de su Departamento. Representa al Gerente en reuniones, comisiones y designaciones especiales. Se mantiene informado sobre las regulaciones estatales y federales impuestas por la FCC y el Negociado de Comunicaciones de PR, y asegura su cumplimiento.

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Resumen de las Funciones: 

Evalúa problemas de clientes relacionados con su experiencia con el servicio móvil (desempeño y disponibilidad de la red móvil). Define y prepara planes proactivos y estratégicos enfocados en mejorar la experiencia de los clientes individuales y corporativos. El empleado tiene acceso a información altamente confidencial cuya revelación podría tener repercusiones económicas para la Empresa. Monitoriza la calidad del servicio celular de los clientes individuales y corporativos de forma proactiva, analiza la causa raíz de situaciones, prepara y envía reportes a los grupos de planificación, ingeniería y optimización para que tomen acciones correctivas a fin de mejorar o solucionar problemas en la red móvil, ya sea por la ejecución de cambios físicos, aprovisionamiento de sitios nuevos, aumentar la capacidad u optimizar los parámetros existentes. Mantiene informado a los grupos de Ventas y Servicio al Cliente sobre las anomalías encontradas, corregidas y en proceso, tomando como insumo la topología de las redes, KPIs, Registros de Intervenciones con la Red, Informes de Averías, Registros de Quejas de Clientes, Fallas Generales, mejores prácticas y procedimientos de trabajo, entre otros. Responsable de atender a los clientes internos y externos con el grado más alto de cooperación, compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia

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Resumen de las Funciones: 

Recibe, registra, revisa y concilia los datos correspondientes a los ciclos de facturación de los servicios de Portadores de Larga Distancia e Interconección. Coordina la corrección de datos y le da el visto bueno a Operaciones de Sistemas de Información para la facturación de servicios de telecomunicación ofrecidos por la Compañía. Asegura se cumpla con los métodos y procedimientos aplicables a la facturación de los servicios antes mencionados.

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Resumen de las Funciones: 

Asiste en el desarrollo, planificación, implantación, coordinación y administración de programas y proyectos especiales relacionados con el área de Inteligencia de Negocios. Recomienda cambios en los planes de trabajo, evalúa el progreso de los programas y proyectos bajo su responsabilidad con el propósito de agilizar la ejecución y asegurar la culminación exitosa de los mismos. Desarrolla y monitorea procesos de extracción, transformación y carga de datos (ETL) para la producción de informes confidenciales, de monitoreo de procesos y métricas requeridos por la alta gerencia. Tiene acceso a información confidencial relacionada con cambios que puedan afectar la política económica general de la Compañía. Recopila, organiza y analiza toda la información relacionada con procedimientos operacionales. Recomienda soluciones a problemas existentes o métodos alternos de trabajo. Analiza los requerimientos de información de los usuarios para desarrollar especificaciones para la implantación de procesos de inteligencia de negocios. Coordina pruebas para validar su exactitud. Sirve de enlace en asuntos relacionados con ETL entre Soluciones Tecnológicas de Información y áreas operacionales de la Compañía.

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Resumen de las Funciones: 

Administra los equipos, sistemas, plataformas y redes de seguridad de información de los clientes estratégicos. Asegura la homologación de las implementaciones tanto a nivel interno como externo con el fin de garantizar su funcionalidad, continuidad de la operación, diagnóstico remoto, la recuperación, integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Administra los sistemas de monitoreo de la red de clientes. Sirve de apoyo en la atención y manejo de los incidentes de averías. Asegura la instalación de antivirus y despliegue de parches. Coordina proyectos y asegura que se evalúen, desarrollen, e implanten nuevas tecnologías, programas, políticas y prácticas alineadas a la seguridad de información. Desarrolla reglas de los “firewalls” según los requerimientos y SLA establecidos con el cliente. Asesora a clientes internos y externos aplicando sus conocimientos, procesos y políticas establecidas.

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Resumen de las Funciones: 

Responsable de identificar irregularidades operacionales que ponen en riesgo el cumplimiento en la ejecución, monitoreo y evaluación del programa de actividades. Garantiza la consistencia y calidad de los trabajos de cumplimiento dentro de la organización. Responsable de la comunicación del programa y la cultura de cumplimiento. Desarrolla y realiza pruebas de controles para la autoevaluación de la gerencia. Analiza las oportunidades de mejora en los procesos. Evalúa los hallazgos y actúa en la corrección de las deficiencias identificadas en las gestiones de retención. Mantiene actualizada la documentación de las matrices de los controles, cumpliendo con las prácticas, reglamentos y procedimientos, con el fin de lograr la entrega de documentos dentro del tiempo establecido. Sirve de apoyo en la revisión de los procesos de control, y administra los proyectos de iniciativas correctivas para asegurar la remediación de las desviaciones. Revisa planes de acción preparados por los dueños de procesos para corregir deficiencias significativas y situaciones de prioridad. Administra las actividades trimestrales de mantenimiento de la autovaloración, incluyendo el seguimiento de los planes de acción y divulgación de controles inefectivos. Propone alternativas para el control de situaciones que pudieran afectar costos e ingresos.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las siguientes funciones en un Centro de Asignaciones y Despacho: • Asignación de facilidades de cable y par en órdenes de servicio de servicio regular y servicio especial. • Asignación de sistema y canal en órdenes de servicio de DSL. • Despacho de órdenes de servicio regulares al repartidor principal y al personal de las operaciones de planta externa. Transferencia al área de Diseño de Circuitos las órdenes de servicios especiales. • Despacho de órdenes de servicios especiales al repartidor principal. • Despacho de órdenes de servicio de IPTV y DTH y resolución de quejas relacionadas. • Activación de servicios especializados para residencias y líneas sencillas de negocios en el sistema de conmutación. • Seguimiento a órdenes de servicio de instalaciones adjudicadas a compañías contratistas. • Emisión de órdenes de servicio referidas por los canales de ventas externos e internos. • Asignación de líneas SAG (Service Address Guide). • Asegura el cumplimiento de las prácticas y procedimientos con el fin de lograr los objetivos trazados para su sección, velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia a los clientes.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las funciones de asistencia técnica que ofrece la compañía a través de la Mesa de Ayuda, “Help Desk” sobre situaciones o problemas confrontados por los usuarios de los sistemas de información. Supervisa los trabajos de instalación y mantenimiento de equipos de microcomputadoras (“desktop” y “laptop”) y programas en los diferentes departamentos de la Compañía; así como la instalación, detección de fallas, prueba de equipos, evaluación técnica y solución de problemas que afecten los componentes de la red en líneas de datos de ITS con categoría 5E y 6E. Asegura que se coordine con los suplidores la reparación de los equipos dañados en garantía. Asegura que se oriente y provea apoyo técnico a los usuarios para la solución de problemas presentados y lograr una utilización correcta y eficiente de los equipos y programas. Asiste en los procesos de evaluación técnica de los equipos (“hardware”) y productos de programación (“software”). Supervisa los procesos de instalación y mantenimiento de cables para establecer la red de comunicación de datos a través de los sistemas de información de la Compañía. Responsable de que se mantenga actualizado un inventario de las aplicaciones, microcomputadoras y equipos periferales instalados en la Compañía. Responsable por la mejor utilización de recursos y contención costos en su área de trabajo.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las funciones de construcción de infraestructuras de planta externa, incluyendo la inspección y certificación para pago de los trabajos llevados a cabo por las compañías contratistas, la conducción de pruebas para garantizar la calidad de los trabajos, la observación del cumplimiento con leyes y reglamentos por parte de éstas, la coordinación de la inspección final para la aceptación de los trabajos y los procesos administrativos para la adjudicación, distribución y seguimiento de proyectos para cumplir con el Programa de Construcción. Asegura el cumplimiento de prácticas, reglamentos y procedimientos dentro de su área de responsabilidad con el fin de lograr los objetivos trazados para la sección, velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia a los clientes.

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Resumen de las Funciones: 

Analiza los requerimientos de las unidades de negocio para la adquisición y modificación de servidores y unidades de discos. Instala, aprovisiona, configura, opera y da mantenimiento a los mismos (ambientes físicos o virtuales). Analiza las alarmas, códigos de errores generados por los sistemas y bitácora de eventos (“log”). Ejecuta las acciones correctivas necesarias para corregir los mismos y evitar afectaciones en el servicio. Refiere, escala, y da seguimiento a incidentes con el personal interno y proveedores de apoyo técnico externo en horario regular y/o turno de trabajo asignado. Prepara instructivos con los procesos de instalación, resguardo y recuperación de servidores en caso de fallas, redundancia, etc.

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Resumen de las Funciones: 

Desarrolla componentes de programas para clientes (“web, mobile device and/or destop-based”) y “server-side” conforme con las necesidades y requerimientos de las unidades de negocio. Asegura que estén completos y cumplan con estándares establecidos. Mantiene el ciclo de vida de los mismos. Provee apoyo técnico en los procesos de modificación de sistemas y en asuntos relacionados con los programas impactados.

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Resumen de las Funciones: 

Identifica nuevas oportunidades de crecimiento e incremento de ingresos. Responsable por el crecimiento de nuevos puntos de ventas indirectas. Establece y mantiene una relación comercial y de lealtad con agentes estratégicos. Sirve de enlace entre Claro y los agentes en el manejo de asuntos administrativos, canalización y solución de situaciones presentadas por éstos para su evaluación y corrección. Visita, monitorea, da seguimiento, encamina a los canales de ventas indirectas y es responsable por el cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos a los agentes. Comunica a éstos los objetivos, su eficiencia y desviaciones. Establece el plan de crecimiento y continuidad para estos agentes. Capacita al personal sobre nuevos productos y servicios, ventajas competitivas, técnicas de ventas y servicio al cliente, métodos y procedimientos, y operación de sistemas. Visita e inspecciona a los distribuidores para asegurarse que éstos cumplan con la imagen empresarial establecida. Trabaja en equipo junto al Oficial de Apoyo a Agentes de Ventas en la administración y coordinación de los asuntos operacionales de los agentes. Produce informes requeridos para el manejo y toma de decisiones del canal. Coordina y participa activamente en reuniones, adiestramientos, actividades promocionales, convenciones y toda aquella gestión que ayude a aumentar el potencial de ingresos de la Compañía. Responsable por el cumplimiento de las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX), prácticas, reglamentos y procedimientos establecidos; y el logro los objetivos trazados, velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia a los clientes.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las funciones de: auditorías internas y pruebas de SOX para identificar riesgos, evaluar controles internos, contables y operacionales de las diferentes unidades, funciones o departamentos de la Compañía y afiliadas; asegura que el área auditada cumpla con las prácticas, procedimientos y reglamentaciones aplicables; desarrollo y presentación de recomendaciones; y solución de inquietudes con la gerencia intermedia. Mantiene al Director de Auditoría Interna informado sobre problemas que pudieran causar retrasos en la auditoría. Asegura que se cumpla con los planes de trabajo establecidos. Desarrolla el personal que tiene a cargo de manera que este pueda ampliar sus conocimientos, aclarar dudas sobre los procesos y metodología relacionada con sus funciones. Motiva al personal para que aporte nuevas ideas e identifica sus necesidades y debilidades para apoyarlo en su crecimiento profesional.

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Resumen de las Funciones: 

Ejecuta tareas relacionadas con los procesos de empalme, presionización de cables, mitigación de ruidos, y mantenimiento a los cables troncales y alimentadores (metálicos y de fibra óptica) y mantenimiento de Planta Externa. Se rige por las prácticas y procedimientos establecidos para los equipos existentes o de nueva instalación de acuerdo con la modernización en la industria telefónica.

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Resumen de las Funciones: 

Realiza trabajos sencillos de mantenimiento de edificios utilizando herramientas mecánicas y eléctricas. Realiza otros trabajos misceláneos que envuelven el empleo de fuerza física.

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Resumen de las Funciones: 

Administra los programas de seguridad de información de la Empresa, tanto a nivel interno como los relacionados con el servicio a los clientes, con el fin de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Asegura el desarrollo, implantación y evaluación de nuevos programas, políticas y prácticas enfocados en la seguridad de información. Maneja proyectos de implantación de nueva tecnología alineada a la seguridad de información. Desarrolla la documentación correspondiente. Asesora a clientes internos y externos aplicando su conocimiento, procesos y políticas establecidas. Sirve de apoyo en la atención y manejo de los incidentes de seguridad. Administra el Directorio Activo, así como la plataforma de Office 365, las consolas de antivirus y sistema de despliegue de parches.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa los procesos de definición y preparación de planes proactivos y estrategicos enfocados en la expansión y modernización de la red de accesos (obras no civiles), en los que se incluyen las funciones de: analisis de los niveles de ocupación y desemperio de las plataformas de servicios; preparación de proyecciones de requerimientos para la expansión de la red; definición de la infraestructura necesaria para proveer las servicios; desarrollo de estudios y recomendación de alternativas tomando en consideración las aspectos tecnicos y económicos (costos-beneficios); preparación de estimados de costos para determinar la rentabilidad de las propuestas solicitadas para las areas de ventas para su negociación con las clientes y aprobación financiera. Mantiene informado al personal sobre las cambios que pudiesen afectar las funciones de su area de operación. Participa activamente en la implantación de planes de mejoras para el aumento de la calidad y de la productividad en las trabajos. Se mantiene informado sobre reglamentaciones locales y federales relacionadas con su trabajo y sobre las adelantos mas recientes en el campo de las telecomunicaciones, principalmente los que aplican a su area de responsabilidad. Representa a la Empresa en fores administrativos y judiciales yen otros asuntos gubernamentales y de la comunidad. Coordina la realizaci6n de estudios y proyectos especiales a solicitud de !a alta gerencia. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de los procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con sus areas de operación, asuntos de administración de personal, control de presupuestos y otras actividades de fndole administrativa y financiero correspondiente.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las funciones de diseño, desarrollo y administración de programas de adiestramientos a nivel comercial, dirigidos a la promoción y al desarrollo de los empleados de la Compañía, incluyendo la identificación de necesidades de adiestramiento, la realización de revisiones periódicas a los programas de adiestramiento y el desarrollo de estrategias de evaluación para medir la efectividad de los mismos. Evalúa a los Oficiales de Adiestramiento Comercial en relación con estilos de presentación de clases; métodos y procedimientos de enseñanza utilizados; y conocimientos sobre equipos y servicios correspondientes a su especialidad. Explora los recursos necesarios y coordina las acciones correspondientes que conduzcan al desarrollo docente y gerencial de los instructores de acuerdo con las necesidades de la industria. Establece un plan de mantenimiento para los laboratorios de comunicaciones y para el equipo utilizado en los cursos. Coordina con los departamentos correspondientes la compra, reemplazo y reparación de equipos del Centro de Adiestramiento. Realiza funciones de instructor conforme con las necesidades y estrategias del negocio. Supervisa grupos de trabajo con funciones de diseño, desarrollo y asistencia en la administración de programas de bienestar social.

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Resumen de las Funciones: 

Administra los canales externos de ventas cara a cara para el mercado residencial y móvil. Asiste en la elaboración e implantación de los planes de ventas por región y/o áreas estratégicas en la isla a través del análisis de mercado potencial y fijación de metas por vendedor para alcanzar los objetivos de la Empresa en cuanto a participación y penetración de mercado, crecimiento en clientes, ingresos y ARPU. Asegura que se coordinen con los agentes la creación de las brigadas compuestas por vendedores y líderes de grupo para contactar a los clientes donde se encuentren. Asegura que se coordinen eventos a los cuales concurran clientes del mercado residencial, y que se coordine con los agentes la provisión del recurso humano de ventas requerido. Administra la relación entre la Empresa y el agente externo que provee los recursos humanos para vender y supervisar a los vendedores. Sirve de enlace entre Claro y los agentes en el manejo de asuntos administrativos; optimización de recursos, canalización y corrección de situaciones presentadas por éstos para su evaluación y corrección; y capacitación al personal sobre nuevos productos y servicios, ventajas competitivas, técnicas de ventas y servicio al cliente, métodos y procedimientos, y operación de sistemas. Visita, encamina, monitorea, y da seguimiento a los canales externos de ventas asegurando que se cumpla con los objetivos de ventas establecidos y el tiempo de entrega del servicio. Comunica a éstos su eficiencia y desviaciones. Administra la relación entre la Empresa y los agentes externos.

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Resumen de las Funciones: 

Actúa como líder de proyectos y perito en las funciones de análisis, desarrollo e implantación de programas y proyectos (de acuerdo con el área de peritaje correspondiente). Evalúa cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos. Coordina y administra actividades que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos por las distintas unidades de negocio. Asigna tareas a los grupos de trabajo designados; y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al Gerente, Director u Oficial Ejecutivo (de acuerdo con la estructura organizacional aprobada) en reuniones, comisiones y designaciones especiales.

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Resumen de las Funciones: 

Responsable del desarrollo e implementación del plan estratégico y de negocios definidos por la Dirección para los servicios de uso se torres, postes y conductos. Asegura que se cumpla con los objetivos corporativos establecidos. Utiliza fuentes internas y externas de datos para desarrollar relaciones de negocios con los clientes (“partners”, “carriers” y proveedores de servicios), identificar tendencias del mercado y recomendar estrategias para mejorar la eficiencia y resultados operacionales del Departamento. Identifica y ofrece soluciones a clientes existentes y nuevos prospectos. Analiza y canaliza los requerimientos de clientes en términos de ingeniería, permisos, construcción, remoción, operación, inspecciones y mantenimiento de torres y sus áreas comunes, postes y conductos. Discute con Ingeniera las necesidades de nuevas torres para la red celular y las prioridades de ubicación en las torres existentes (propiedad de Claro). Prepara y refiere al Gerente las cotizaciones y contratos para certificar el cumplimiento de las premisas de índole legal, regulatoria, financiera, técnica y de servicios definidas para la Empresa. Prepara la documentación requerida por Ingeniería para la elaboración de los RFPs e inspección de proyectos de Wholesales. Realiza visita al terreno junto al personal de Ingeniería para garantizar que los contratistas cumplan con las normas y requisitos de la Empresa. Asegura de los trabajos se facturen correctamente. Desarrolla y mantiene actualizado la lista de servicios contratados por los clientes de “Wholesales”. Coordina Site Surveys para conocer las condiciones e inventario de los equipos instalados en nuestras facilidades. Asegura que éstos cumplan con los requerimientos de la FCC y la Junta Reguladora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Prepara proyección mensual de nuevos clientes para estimar el crecimiento de la base a corto, mediano y largo plazo. Asiste al Gerente en la definición y seguimiento a las métricas e indicadores de rendimiento definidos para el Departamento. Actualiza y mantiene control de la siguiente documentación: costos fijos y variables; “tower mapping”, “site plan”, “tower data specification”, “site condition” (fence, ground, access, security, mantenimiento), y “electrical installation”; estudios de suelo, agrimensura, diseño estructural y planos de construcción; permisos: AEE, DRNA, SHPO, F&W Service, ICP, etc.; inventario de equipos y clientes de cada torre; regulación y reglamentación local y federal aplicable; y postes y conductos - planos de rutas, distancia de conductos y cantidad de postes por proyectos y/o clientes. Asesora a la alta gerencia y a clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al gerente en reuniones y designaciones especiales. Prepara informes requeridos por la gerencia.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: 

Bajo la supervisión de su Gerente, es responsable por el diseño, configuración, y desarrollo de soluciones, sistemas, plataformas, y procesos para el mejoramiento continuo del Centro de Operaciones de la Red (COR). Evalúa y delinea estrategias para optimizar las operaciones y eficiencia de los elementos de la red en términos de desempeño, capacidad y disponibilidad. Monitoriza los procesos preventivos o reactivos de naturaleza operacional para determinar su cumplimiento y validar su eficiencia y eficacia. Desarrolla e implanta herramientas y métricas de calidad para los grupos FrontOffice (Vigilancia y Primer Nivel de Apoyo Técnico) y BackOffice (Segundo Nivel de Apoyo Técnico). Desarrolla informes estadísticos de los indicadores principales de la operación, procesos y desempeño de todas las redes y servicios de telecomunicaciones que maneja la Empresa (Fijo, Móvil, BroadBand, Señalización, entre otros). Aplica conceptos como Ley de Pareto, Métodos de 5 pasos, análisis de causas raíces, y métodos estadísticos para asegurarse de maximizar los esfuerzos preventivos del COR y ejecutar la optimización de los procesos operacionales. Lidera proyectos e iniciativas para el robustecimiento y garantía de alta disponibilidad de las redes, usando como fuente de referencia los insumos operacionales (del FrontOffice y BackOffice) tales como, Informes de Fallas Generales, Informes de Causas Raíces, Incidencias de Fallas, Problemas, KPIs, topología de las redes, mejores prácticas, Registros de Intervenciones a la Red, Registros de Quejas de Clientes, entre otros. Atiende a los clientes internos y externos con el grado más alto de cooperación, compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas fijas, entre otros. Asiste en el desarrollo y preparación de grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas. Responsable por la realización de inventarios, y la preparación de documentos para el envío de equipos recuperados al almacén. Distribuye el trabajo determinando la prioridad correspondiente para cada tarea del centro. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Prepara informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Responsable de auditar diariamente todas las ventas realizadas con el fin de garantizar que las mismas cumplan con las prácticas y procedimientos de la Compañía. Responsable por que se tramiten y resuelvan las situaciones presentadas por los clientes efectivamente dentro del objetivo de tiempo establecido, se evalúen los datos requeridos, y se cumpla con las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX) y las prácticas y políticas de PRT/Claro. Asegura el cumplimiento de prácticas y procesos requeridos para el cumplimiento de auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos en la operación de tiendas al detal. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: 

Responsable por la cartera de clientes asignada y mantiene un “funnel” de oportunidades conforme con las expectativas de la Empresa. Identifica, analiza y evalúa las necesidades de los clientes corporativos, estratégicos y gobierno, en materia de servicios de telecomunicaciones, y recomienda los equipos y servicios que mejor satisfagan sus requerimientos. Enfatiza los atributos de dichos productos y/o servicios tales como funcionalidad, capacidad, flexibilidad, economía, costo, capacidad, funcionalidad, conveniencia, disponibilidad y servicio. Prepara y presenta propuestas de venta o arrendamiento. Responsable por establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y desarrollar una comunicación efectiva. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico. Responsable por el cumplimiento de los objetivos de venta establecido. (Atiende las necesidades de los clientes internos en términos de equipos y servicios).

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Resumen de las Funciones: 

Realiza trabajos de ingeniería en armonía con las leyes y reglamentos que rigen la profesión en Puerto Rico, de acuerdo con su especialidad, y área de trabajo.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: 

Conceptualiza, desarrolla e implanta estrategias, procesos y técnicas para maximizar la retención y el desarrollo de lealtad de clientes de los servicios alámbricos e inalámbricos. Identifica las situaciones que producen la pérdida de clientes (“customer churn”). Analiza las bajas y desactivaciones e identifica las situaciones que las producen. Desarrolla programas, campañas y soluciones que mejoren la experiencia de los clientes actuales. Desarrolla prácticas y procedimientos sobre retención y desarrollo de lealtad de clientes. Coordina con los Centros de Atención a Clientes y Ventas los programas y actividades de retención y lealtad de clientes.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Supervisa el grupo de trabajo que constituye el primer nivel de apoyo en los procesos de prueba de aislamiento, diagnóstico y solución de averías en los equipos terminales de sistemas de voz y datos localizados en los predios de los clientes (CPE-Customer Premises Equipment); redes WAN/entornos Enterprise/WLAN y LAN; y redes y servicios basados en IP y ambientes con tecnologías emergentes (Virtual Servers, CloudPBX, etc. Asegura resolver la mayor cantidad de averías reduciendo el despacho inefectivo de los técnicos y mejorando la eficiencia operacional de la Empresa. Supervisa al personal del segundo nivel que ofrece asesoría y apoyo técnico al personal de operaciones en la solución de problemas de alta complejidad. Asegura el monitoreo proactivo de los Clientes Administrados para la detección y solución de situaciones potenciales que podrían degradar los servicios ofrecidos. Asegura el “Service Level Agreement” establecido para evitar el pago de penalidades. Responsable por el manejo de los integradores de servicios y contratistas utilizados para apoyar la función de mantenimiento de los servicios de los Clientes Administrados. Coordina los trabajos y asegura que los mismos cumplan con las métricas de servicio. Da seguimiento puntual a los incidentes críticos y no críticos. Escala a todos los niveles en la organización los reportes pendientes de los Clientes Administrados. Supervisa las funciones de manejo y envío de notificaciones de Ventanas de Mantenimiento para garantizar la comunicación entre las partes, evitar la afectación del servicio y mantenerlos informados del estatus del reporte de mantenimiento de servicio. Supervisa las funciones de análisis del funcionamiento y provisión de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo y programación de los sistemas del Centro de Pruebas a Servicios de Negocios y/o sus elementos centralizados y remotos. Somete recomendaciones técnicas para la reingeniería de las redes de clientes con el propósito de modernizar y estabilizar los servicios contratados. Prepara reportes estadísticos sobre los resultados operacionales.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina y realiza auditorías internas y pruebas de SOX para identificar riesgos, evaluar controles internos, contables y operacionales de las diferentes unidades, funciones o departamentos de la Compañía y afiliadas; y asegura que en el área auditada se cumpla con las prácticas, procedimientos y reglamentación aplicables. Desarrolla recomendaciones por escrito de una manera clara y concisa. Igualmente, presenta esas recomendaciones y resuelve inquietudes con la gerencia intermedia. Puede ser asignado a proyectos especiales de diferentes niveles de complejidad.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Ejecuta instalaciones y reparaciones de estaciones de clientes residenciales, líneas sencillas de negocios, y otros de acuerdo a la modernización de los sistemas telefónicos. Responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía, y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Mantiene los niveles de inventario de los materiales, equipos y suministros requeridos para satisfacer los niveles de servicio establecidos. Identifica, investiga y analiza las diferencias de inventario que surgen de los inventarios físicos o conteos cíclicos. Procesa las requisiciones de compra asignadas por el Supervisor. Solicita, evalúa, tabula las cotizaciones recibidas, gestiona acuerdos, y emite la orden de compra a los proveedores seleccionados. Coordina los procesos de certificación, re-certificación y cancelación de Certificación de Contratistas. Recibe especificaciones técnicas y estimados de trabajos o proyectos para convocar la participación de los contratistas. Recibe estimados por parte de ellos dentro del tiempo establecido, y prepara “Autorización de Adjudicación” conforme con su ámbito de responsabilidad. Asegura que todas las transacciones cumplan con las prácticas y procedimientos establecidos.

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Resumen de las Funciones: Sirve de enlace y coordina los trabajos de mantenimiento y la reconstrucción de la Planta Externa realizados por personal contratista. Identifica áreas que deben ser rehabilitadas y coordina las acciones correspondientes con los departamentos envueltos en el proceso. Responsable por mantener la planta correctamente identificada para evitar averías o daños durante procesos de excavación. Responsable por desarrollar y mantener los procedimientos necesarios para asegurar que todos los servicios que se ofrecen a los clientes de servicios alámbricos cumplan con sus requerimientos y especificaciones. Responsable de que se obtengan y se implanten soluciones efectivas para mejorar la calidad de los servicios a clientes del servicio alámbrico. Evalúa y fiscaliza los trabajos realizados en la red y prepara informes de cumplimiento con normas de calidad. Recomienda y toma medidas correctivas. Ofrece todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico.

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina, administra y actúa como líder y perito en proyectos de mediano o alto impacto con diversas variables y componentes del negocio y tecnología altamente especializada que afectan estructuras, sistemas operativos y/o integran funciones de más de un área de negocio. Evalúa cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos. Coordina y administra actividades que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos por las distintas unidades de negocio. Asigna tareas a los grupos de trabajo designados; y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al Gerente y/o Sub-Director (según aplique) en reuniones, comités de trabajo y designaciones especiales. Utiliza la metodología de Gerencia de Proyectos para garantizar los resultados óptimos necesarios de cada proyecto.

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Resumen de las Funciones: Trabajo de naturaleza profesional en las que se incluyen funciones de registro y clasificación ordenada, detallada y sistemática de los hechos económicos y financieros de las operaciones y gestiones de la Empresa. Analiza y valora los resultados económicos. Interviene en los análisis de documentos contables, conciliaciones, estados financieros, comprobantes de asientos de jornal y ajustes. Informa los mismos en forma pertinente, según los procedimientos preestablecidos y regulaciones de los “Generally Accepted Accounting Principles”.

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Resumen de las Funciones: Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas fijas, entre otros. Asiste en el desarrollo y preparación de grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas. Responsable por la realización de inventarios, y la preparación de documentos para el envío de equipos recuperados al almacén. Distribuye el trabajo determinando la prioridad correspondiente para cada tarea del centro. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Prepara informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Responsable de auditar diariamente todas las ventas realizadas con el fin de garantizar que las mismas cumplan con las prácticas y procedimientos de la Compañía. Responsable por que se tramiten y resuelvan las situaciones presentadas por los clientes efectivamente dentro del objetivo de tiempo establecido, se evalúen los datos requeridos, y se cumpla con las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX) y las prácticas y políticas de PRT/Claro. Asegura el cumplimiento de prácticas y procesos requeridos para el cumplimiento de auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos en la operación de tiendas al detal. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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