Empleos Disponibles en Claro

Puestos Externos

Somos un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a mujeres, veteranos protegidos y personas con impedimentos. Patrono libre de drogas.

Resumen de las Funciones:

Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal y Centros de Atención a Clientes; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas fijas, entre otros. Asiste en el desarrollo y preparación de grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas. Responsable por la realización de inventarios, y la preparación de documentos para el envío de equipos recuperados al almacén. Administra los canales externos de ventas cara a cara para el mercado residencial y móvil: (a) Asegura que se coordinen con los agentes la creación de las brigadas compuestas por vendedores y líderes de grupo para contactar a los clientes donde se encuentren; (b) Asegura que se coordinen eventos a los cuales concurran clientes del mercado residencial, y que se coordine con los agentes la provisión del recurso humano de ventas requerido; y (c) Administra la relación entre la Empresa y el agente externo que provee los recursos humanos para vender y supervisar a los vendedores. Distribuye el trabajo determinando la prioridad correspondiente para cada tarea del centro. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Prepara informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Responsable de auditar diariamente todas las ventas realizadas con el fin de garantizar que las mismas cumplan con las prácticas y procedimientos de la Compañía. Responsable por que se tramiten y resuelvan efectivamente y dentro del objetivo de tiempo establecido, las situaciones presentadas por los clientes y agentes. Asegura el cumplimiento de las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX), prácticas y procesos requeridos por auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Supervisa y coordina las actividades de mantenimiento de edificios, tales como trabajos de albañilería, ebanistería, carpintería, pintura, jardinería, y ornato; y las funciones de diagnóstico, mantenimiento, instalación y reparación de sistemas y equipos eléctricos de bajo voltaje. Supervisa indirectamente las funciones realizadas por el personal de las compañías de limpieza y equipos eléctricos contratadas. Visita e inspecciona periódicamente las facilidades de la Empresa de acuerdo con los procedimientos y planes establecidos. Acepta y certifica los trabajos realizados por el personal contratado. Asegura que las compañías contratistas cumplan con la documentación requerida para su contratación. Asegura que se preparen propuestas para cotizaciones, ordenes de trabajo de planta (OTP) y otros relacionados. Provee herramientas, materiales, equipos y vehículos a su personal y asegura la utilización adecuada de estos. Asiste en la preparación del presupuesto de la Sección y ejerce control efectivo de los gastos para asegurar la contención de costos. Prepara informes sobre los trabajos realizados.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Desarrolla, planifica e implanta programas y proyectos especiales relacionados con los sistemas de información de las áreas de Mercadeo o Ventas y Servicio al Cliente. Prepara la documentación y requerimientos necesarios. Coordina y resuelve junto al personal de Soluciones Tecnológicas de Información los problemas técnicos y desviaciones que surjan durante el desarrollo de los proyectos y procesamiento de información. Desarrolla estrategias tecnológicas en informática para el mejoramiento de procesos operacionales. Diseña, interpreta, valida y prepara informes sobre los resultados de la actividad de productos y servicios para la medición de la trayectoria histórica y actual del negocio; mediante la búsqueda y manejo de datos extraídos de reportes configurados por desarrolladores de ITS conforme con las necesidades de las unidades de negocio. Asigna y da seguimiento a trabajos asegurando que se organicen y realicen eficientemente. Tiene acceso a información confidencial de los clientes, productos, servicios y estrategias del negocio que puedan afectar la política económica general de la empresa. Actúa como custodio de información (“Trustee”); autoriza o deniega acceso a información del Negocio, relativo a la jurisdicción al que fue autorizado y certificado.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Solicita cotizaciones de tarifas de fletes para coordinar las importaciones o exportaciones, vía aérea, terrestre o marítima, de equipo y material comprado por PRTC, Inc./Claro. Asigna los servicios de transporte a las compañías seleccionadas y prepara toda la documentación relacionada y requerida. Da seguimiento a las diferentes Compañías de transporte de la carga que está en tránsito y pendiente por entregar. Coordina con las diferentes agencias gubernamentales federales, estatales y privadas todo lo referente a la información y gestión requerida para el levante de carga. Asigna y coordina el movimiento de carga con el transportista. Coordina con las agencias correspondientes la entrada de mercancía a territorio doméstico (EU y PR). Verifica y se cerciora que los datos de los movimientos de cargas locales e internacionales, y documentación asociada al servicio de transporte y/o aduana sean los correctos. Asegura el cumplimiento de las leyes, estipulaciones y normas internacionales de embarques (marítimo, aéreo y terrestre). Asesora a los departamentos en todo lo relacionado con el movimiento de mercancía, tarifas, empaques, normas, estipulaciones y leyes de transporte de carga marítima, aérea y terrestre, así como de aduanas, arbitrios y fletes relacionados al movimiento y levante de embarques. Revisa, informa y aplica cambios en leyes, normas y procedimientos internacionales y domésticos de transportes. Refiere a su supervisor inmediato información sobre tarifas y posibles suplidores de servicios de transportes marítimos, aéreos y terrestres.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Monitoriza la red de comunicaciones de Puerto Rico, incluyendo los sistemas de conmutación, transmisión, potencia, torres de microondas, fibra óptica, las redes de comunicación de datos y la red celular. Recibe reportes a través del sistema de vigilancia. Atiende a los clientes internos y externos con el grado más alto de cooperación, compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Observa a través de herramientas avanzadas de monitorización, el funcionamiento de las plataformas, aplicaciones y flujo de los trabajos de procesamiento de datos. Identifica, evalúa y registra los problemas que surjan durante su funcionamiento. Toma la acción correctiva haciendo uso de “scripts”, o busca asistencia cuando la solución de los problemas no esté a su alcance.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Sirve de apoyo al personal de las Divisiones de: Gestión Estratégica y Planificación, Centro de Gerencia de Proyectos (en lo sucesivo CGP), Administración de Cambios, y Análisis de Procesos y Calidad, con el cumplimiento de las mejores prácticas establecidas por la organización internacional Project Management Institute (PMI®) para la metodología de Administración de Proyectos en su publicación A Guide to Project Management Body of Knowledge (PMBOK©). Responsable por el buen funcionamiento de las aplicaciones (Primavera, Instantis, Microsoft Project, etc.) utilizadas para la administración de los portfolios de proyectos; que facilitan la planificación, análisis, ejecución, seguimiento, apoyo y control de los proyectos del CGP. Recopila, clasifica, revisa y analiza las especificaciones de los proyectos, recibida de los solicitantes y generada por el personal del CGP. Registra y configura las mismos en dichas aplicaciones. Valida y asegura la integridad y calidad de la información registrada en la base de datos. Importa los datos a las aplicaciones para ponerlos en función. Crea, modifica y desactiva perfiles de usuarios y recursos en los sistemas correspondientes. Modifica parámetros de configuración como códigos y campos personalizados. Coordina con el proveedor la solución de problemas técnicos, el mantenimiento de la plataforma, cambios y mejoras. Asiste y capacita a los usuarios de ITS en el manejo de esta herramienta, como así a otras áreas de la Compañía que se incorporen en el uso de la misma. Emite recomendaciones sobre modificaciones y cambios a los planes y métricas KPI (“Key Performance Indicators”) del CGP. Implementa y genera informes consolidados o de portfolios de proyectos para la gerencia. Conduce regularmente evaluaciones de cumplimiento sobre auditorías de procesos para asegurar que se han adoptado las prácticas establecidas en el CGP. Asegura que se ejecuten las acciones necesarias en el cumplimiento con la Ley Sarbanes Oxley y el procedimiento de “Administración de Proyectos de Soluciones Tecnológicas de Información”. Sirve de enlace entre el departamento, áreas de negocio, auditores internos y auditores externos. Tiene acceso a información confidencial que anticipa cambios que pueden afectar el status de los empleados y las normas y política económica general de la Compañía.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Analiza la viabilidad técnica de las iniciativas establecidas en el Plan Estratégico de ITS. Revisa las necesidades del negocio y define los requisitos no funcionales (rendimiento, la escalabilidad, la disponibilidad, auditoría, etc.), y arquitectura de software conforme con las estrategias de la Empresa. Asegura que los requisitos no funcionales sean específicos, medibles, alcanzables y comprobables para poder satisfacerlos. Dicta estándares técnicos, de codificación, herramientas y plataformas. Evalúa y recomienda la tecnología tomando en cuenta los factores de costo, licencias, la relación con los proveedores, la estrategia de las tecnologías, la compatibilidad e interoperabilidad, política de actualizaciones, etc. Responsable por las modificaciones y mejora continua de la arquitectura, tomando en cuenta la retroalimentación de otros miembros del equipo de trabajo. Asegura que la arquitectura del software sea conocida y entendida por el equipo de desarrollo y otras áreas como seguridad de informática, base de datos, operaciones, el equipo de mantenimiento, etc. Sirve de facilitador para la colaboración entre estos grupos de interés de manera de garantizar que la arquitectura se integrará con éxito en el entorno empresarial. Asume el liderato técnico para asegurar que todos los aspectos de la arquitectura se estén implantando de manera correcta. Provee orientación técnica y sirve de apoyo a los equipos de Desarrollo y de Infraestructura. Garantiza la calidad de la arquitectura apoyándose en procesos de integración continua que utilicen herramientas automatizadas de análisis de códigos, pruebas unilaterales y cobertura de código, para asegurar el cumplimiento de las normas, políticas y mejores prácticas establecidas. Monitorear la cartera actual de soluciones para identificar áreas de oportunidad, deficiencias y/o obsolescencias de las tecnologías utilizadas por la aplicación, o la desalineación con los requisitos del negocio. Asiste y conduce reuniones. Documenta cada una de sus acciones antes indicadas. Se mantiene actualizado con las tendencias tecnológicas, aplicación práctica de las tecnologías existentes, nuevas y emergentes para permitir modelos comerciales y operativos nuevos y en evolución. Asegura el cumplimiento de las prácticas, reglamentos y procedimientos dentro de su área de responsabilidad con el fin de lograr los objetivos establecidos para su División, velando siempre por brindar un servicio de excelencia a sus clientes internos.

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Resumen de las Funciones:

Asiste al personal ejecutivo del Departamento en las funciones de administración y desarrollo de los elementos de comunicación de esfuerzos de comercialización y de relaciones públicas que influencian la imagen de las marcas, productos, servicios institucionales y corporativos para todas las audiencias; internas y externas. Coordina las actividades relacionadas con el desarrollo de publicidad pagada, no pagada y de relaciones públicas. Gestiona la compra espacio en medios publicitarios. Coordina con la agencia de publicidad el desarrollo de materiales publicitarios y promociones y coordina esfuerzos de lanzamientos de productos, servicios y/o programas de índole corporativa. Administra y coordina la publicidad electrónica en el portal. Coordina la producción de los materiales de apoyo de todos los esfuerzos. Coordina la distribución de materiales al punto de venta y asegura la colocación correcta de los mismos. Vela por la utilización correcta de los recursos asignados y asegura control de gastos dentro de los parámetros establecidos.

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Resumen de las Funciones:

Desarrolla e implanta estrategias de respuesta a incidentes y de mitigación para reducción de daños a los sistemas de información por medio de herramientas de monitorización. Conduce evaluaciones técnicas sobre vulnerabilidad y riesgos de los sistemas de información y asesorías de seguridad. Documenta nuevos perfiles de amenaza a los sistemas de información. Investiga, analiza, diseña, prueba e implanta soluciones de sistemas de información para mejorar la monitorización de los sistemas de seguridad y la tecnología forense en el campo de las computadoras. Asiste en el desarrollo de estándares técnicos de seguridad para el establecimiento de políticas, incluyendo el diseño, coordinación e implantación de procedimientos de investigación de incidentes. Actúa como perito principal en asuntos relacionados con la monitorización de los sistemas de información. Asume la jurisdicción y resuelve cabalmente situaciones clasificadas como de extrema complejidad o de alta prioridad para la continuidad del servicio.

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Resumen de las Funciones:

Responsable por la cartera de clientes asignada y mantiene un “funnel” de oportunidades conforme con las expectativas de la Empresa. Identifica, analiza y evalúa las necesidades de los clientes corporativos, estratégicos y gobierno, en materia de servicios de telecomunicaciones, y recomienda los equipos y servicios que mejor satisfagan sus requerimientos. Enfatiza los atributos de dichos productos y/o servicios tales como funcionalidad, capacidad, flexibilidad, economía, costo, capacidad, funcionalidad, conveniencia, disponibilidad y servicio. Prepara y presenta propuestas de venta o arrendamiento. Responsable por establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y desarrollar una comunicación efectiva. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico. Responsable por el cumplimiento de los objetivos de venta establecido. (Atiende las necesidades de los clientes internos en términos de equipos y servicios).

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Resumen de las Funciones:

Administra los programas de seguridad de información de la Empresa, tanto a nivel interno como los relacionados con el servicio a los clientes, con el fin de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Asegura el desarrollo, implantación y evaluación de nuevos programas, políticas y prácticas enfocados en la seguridad de información. Maneja proyectos de implantación de nueva tecnología alineada a la seguridad de información. Desarrolla la documentación correspondiente. Asesora a clientes internos y externos aplicando su conocimiento, procesos y políticas establecidas. Sirve de apoyo en la atención y manejo de los incidentes de seguridad. Administra el Directorio Activo, así como la plataforma de Office 365, las consolas de antivirus y sistema de despliegue de parches.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Administra los programas de seguridad de información de la Empresa, tanto a nivel interno como los relacionados con el servicio a los clientes, con el fin de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Asegura el desarrollo, implantación y evaluación de nuevos programas, políticas y prácticas enfocados en la seguridad de información. Maneja proyectos de implantación de nueva tecnología alineada a la seguridad de información. Desarrolla la documentación correspondiente. Asesora a clientes internos y externos aplicando su conocimiento, procesos y políticas establecidas. Sirve de apoyo en la atención y manejo de los incidentes de seguridad. Administra el Directorio Activo, así como la plataforma de Office 365, las consolas de antivirus y sistema de despliegue de parches.

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Resumen de las Funciones:

Analiza los requerimientos de las unidades de negocio para la adquisición y modificación de servidores y unidades de discos. Instala, aprovisiona, configura, opera y da mantenimiento a los mismos (ambientes físicos o virtuales). Analiza las alarmas, códigos de errores generados por los sistemas y bitácora de eventos (“log”). Ejecuta las acciones correctivas necesarias para corregir los mismos y evitar afectaciones en el servicio. Refiere, escala, y da seguimiento a incidentes con el personal interno y proveedores de apoyo técnico externo en horario regular y/o turno de trabajo asignado. Prepara instructivos con los procesos de instalación, resguardo y recuperación de servidores en caso de fallas, redundancia, etc.

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Resumen de las Funciones:

Trabajo de naturaleza profesional en las que se incluyen funciones de registro y clasificación ordenada, detallada y sistemática de los hechos económicos y financieros de las operaciones y gestiones de la Empresa. Analiza y valora los resultados económicos. Interviene en los análisis de documentos contables, conciliaciones, estados financieros, comprobantes de asientos de jornal y ajustes. Informa los mismos en forma pertinente, según los procedimientos preestablecidos y regulaciones de los “Generally Accepted Accounting Principles”.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Administra los trabajos contables relacionados con las contribuciones corporativas, incluyendo contribución sobre ingresos, contribuciones sobre la propiedad, patentes municipales y cualquier otra contribución o declaración que no sea la responsabilidad directa de otros departamentos en la Empresa. Asegura que se preparen las planillas de contribuciones sobre ingresos, sobre la propiedad mueble, las declaraciones de volumen de negocios (patentes) y declaraciones de impuestos estimadas, de ser necesario. Asegura que se calcule y se pague la contribución sobre la propiedad inmueble dentro de los términos más convenientes para la Empresa. Asesora al Contralor y a departamentos en asuntos contributivos. Evalúa las consecuencias contributivas de transacciones actuales o propuestas, desarrolla estrategias para reducir al mínimo las obligaciones contributivas, y recomienda el curso de acción a tomar. Mantiene los libros y los expedientes necesarios para apoyar los pagos de contribuciones, y se asegura de que se contabilicen correctamente los balances en el mayor general. Representa a la Compañía ante las agencias gubernamentales que imponen contribuciones para negociar acuerdos, discutir acuerdos de interpretación de las leyes contributivas, y resolver notificaciones de deficiencias, penalidades, recargos e intereses. Administra las actividades de desarrollo e implantación de planes de acción relacionados a nuevos proyectos. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de los procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

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Resumen de las Funciones:

Desarrolla componentes de programas para clientes (“web, mobile device and/or destop-based”) y “server-side” conforme con las necesidades y requerimientos de las unidades de negocio. Asegura que estén completos y cumplan con estándares establecidos. Mantiene el ciclo de vida de los mismos. Provee apoyo técnico en los procesos de modificación de sistemas y en asuntos relacionados con los programas impactados.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Asiste en el desarrollo, planificación, implantación, coordinación y administración de programas y proyectos especiales relacionados con el área de Inteligencia de Negocios. Recomienda cambios en los planes de trabajo, evalúa el progreso de los programas y proyectos bajo su responsabilidad con el propósito de agilizar la ejecución y asegurar la culminación exitosa de los mismos. Desarrolla y monitorea procesos de extracción, transformación y carga de datos (ETL) para la producción de informes confidenciales, de monitoreo de procesos y métricas requeridos por la alta gerencia. Tiene acceso a información confidencial relacionada con cambios que puedan afectar la política económica general de la Compañía. Recopila, organiza y analiza toda la información relacionada con procedimientos operacionales. Recomienda soluciones a problemas existentes o métodos alternos de trabajo. Analiza los requerimientos de información de los usuarios para desarrollar especificaciones para la implantación de procesos de inteligencia de negocios. Coordina pruebas para validar su exactitud. Sirve de enlace en asuntos relacionados con ETL entre Soluciones Tecnológicas de Información y áreas operacionales de la Compañía.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Este puesto requiere trabajar fuera de horas regulares (turnos rotativos, partidos, nocturnos, y de madrugada), fines de semana y días feriados; trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones; pernoctar durante situaciones especiales que así lo ameriten; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial.

En el desempeño de las funciones esenciales se requiere ascender o descender por medio de escaleras portátiles, canastos, andamios, rampas, sogas, postes u otros artefactos, utilizando los pies y las piernas, o las manos y los brazos, o ambos grupos de extremidades.

Todos los empleados cuyas funciones requieran trabajar sobre 4 pies de altura, deben cumplir con las normas de seguridad sobre limitación de peso corporal establecida por OSHAct (Occupational Safety and Health Act) y la Ley Núm. 16 del 5 de agosto de 1975 (Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo de Puerto Rico). El peso máximo que un empleado debe tener para poder trabajar en alturas sobre los 4 pies es de 29O libras. Los empleados no deben exceder la capacidad del peso máximo de ningún equipo de seguridad que tenga especificaciones de límite de peso. Ver Procedimiento Departamental P-RH-005-A (Uso de Escaleras de Mano y Equipo de Protección Personal contra Caídas).

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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