Empleos Disponibles en Claro

Puestos Externos

Somos un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a mujeres, veteranos protegidos y personas con impedimentos. Patrono libre de drogas.

Resumen de las Funciones: 

Responsable por la cartera de clientes asignada y mantiene un “funnel” de oportunidades conforme con las expectativas de la Empresa. Identifica, analiza y evalúa las necesidades de los clientes corporativos, estratégicos y gobierno, en materia de servicios de telecomunicaciones, y recomienda los equipos y servicios que mejor satisfagan sus requerimientos. Enfatiza los atributos de dichos productos y/o servicios tales como funcionalidad, capacidad, flexibilidad, economía, costo, capacidad, funcionalidad, conveniencia, disponibilidad y servicio. Prepara y presenta propuestas de venta o arrendamiento. Responsable por establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y desarrollar una comunicación efectiva. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico. Responsable por el cumplimiento de los objetivos de venta establecido. (Atiende las necesidades de los clientes internos en términos de equipos y servicios).

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: 

Actúa como líder de proyectos y perito en las funciones de análisis, desarrollo e implantación de programas y proyectos (de acuerdo con el área de peritaje correspondiente). Evalúa cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos. Coordina y administra actividades que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos por las distintas unidades de negocio. Asigna tareas a los grupos de trabajo designados; y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al Gerente, Director u Oficial Ejecutivo (de acuerdo con la estructura organizacional aprobada) en reuniones, comisiones y designaciones especiales.

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Resumen de las Funciones: 

Realiza trabajos de ingeniería en armonía con las leyes y reglamentos que rigen la profesión en Puerto Rico, de acuerdo con su especialidad, y área de trabajo.

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Resumen de las Funciones: 

Administra los procesos de desarrollo, implantación, modificación o eliminación de líneas de negocios. Desarrolla planes estratégicos relacionados con los servicios de telecomunicación. Esto incluye procesos de recopilación y análisis de información, definición de objetivos y estrategias, preparación de “Business Case”, establecimiento de proyectos y programas, y desarrollo de planes tácticos. Planifica, coordina y administra actividades que aseguren que se cumpla con los objetivos y metas específicas de los proyectos, dentro del tiempo establecido y presupuesto asignado. Evalúa periódicamente los requerimientos de tecnología y procesos operacionales y administrativos asociados al portafolio de productos de la Empresa. Administra y asegura el cumplimiento de la metodología y procesos para el desarrollo de productos. Prepara el plan de trabajo del Comité de Aprobación de Productos (CAP). Coordina la interrelación y da seguimiento a los miembros de los equipos de trabajo relacionados con el desarrollo de productos. Reporta periódicamente el estatus de todos los proyectos bajo consideración del (CAP). Desarrolla, implanta y administra los planes de mercadeo de los productos y servicios alámbricos e inalámbricos. Responsable por el establecimiento de precios, publicidad, promoción y distribución de los mismos. Desarrolla planes de comunicación en coordinación con la División de Publicidad y la agencia de publicidad. Responsable por la efectiva administración de los servicios ofrecidos. Recibe insumo de las áreas de ventas y servicio al cliente para la alineación de estrategias de las líneas de negocios. Asigna trabajos, verifica e informa las desviaciones encontradas, recomienda adiestramientos y la transferencia de empleados para rehacer o corregir los mismos. Asegura que los trabajos se organicen y realicen eficientemente.

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Resumen de las Funciones: 

Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas.

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Resumen de las Funciones: 

Trabajo de naturaleza variada que envuelve la aplicación de conocimientos sobre métodos, prácticas de trabajo, materiales y herramientas en tareas relacionadas con la construcción y mantenimiento de líneas telefónicas y cables.

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Resumen de las Funciones: 

Trabajo de naturaleza variada que envuelve la aplicación de conocimientos sobre métodos, prácticas de trabajo, materiales y herramientas en tareas relacionadas con la construcción y mantenimiento de líneas telefónicas y cables.

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Resumen de las Funciones: Supervisa el grupo de trabajo que constituye el primer nivel de apoyo en los procesos de prueba de aislamiento, diagnóstico y solución de averías en los equipos terminales de sistemas de voz y datos localizados en los predios de los clientes (CPE-Customer Premises Equipment); redes WAN/entornos Enterprise/WLAN y LAN; y redes y servicios basados en IP y ambientes con tecnologías emergentes (Virtual Servers, CloudPBX, etc. Asegura resolver la mayor cantidad de averías reduciendo el despacho inefectivo de los técnicos y mejorando la eficiencia operacional de la Empresa. Supervisa al personal del segundo nivel que ofrece asesoría y apoyo técnico al personal de operaciones en la solución de problemas de alta complejidad. Asegura el monitoreo proactivo de los Clientes Administrados para la detección y solución de situaciones potenciales que podrían degradar los servicios ofrecidos. Asegura el “Service Level Agreement” establecido para evitar el pago de penalidades. Responsable por el manejo de los integradores de servicios y contratistas utilizados para apoyar la función de mantenimiento de los servicios de los Clientes Administrados. Coordina los trabajos y asegura que los mismos cumplan con las métricas de servicio. Da seguimiento puntual a los incidentes críticos y no críticos. Escala a todos los niveles en la organización los reportes pendientes de los Clientes Administrados. Supervisa las funciones de manejo y envío de notificaciones de Ventanas de Mantenimiento para garantizar la comunicación entre las partes, evitar la afectación del servicio y mantenerlos informados del estatus del reporte de mantenimiento de servicio. Supervisa las funciones de análisis del funcionamiento y provisión de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo y programación de los sistemas del Centro de Pruebas a Servicios de Negocios y/o sus elementos centralizados y remotos. Somete recomendaciones técnicas para la reingeniería de las redes de clientes con el propósito de modernizar y estabilizar los servicios contratados. Prepara reportes estadísticos sobre los resultados operacionales.

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina y realiza auditorías internas y pruebas de SOX para identificar riesgos, evaluar controles internos, contables y operacionales de las diferentes unidades, funciones o departamentos de la Compañía y afiliadas; y asegura que en el área auditada se cumpla con las prácticas, procedimientos y reglamentación aplicables. Desarrolla recomendaciones por escrito de una manera clara y concisa. Igualmente, presenta esas recomendaciones y resuelve inquietudes con la gerencia intermedia. Puede ser asignado a proyectos especiales de diferentes niveles de complejidad.

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Resumen de las Funciones: Supervisa el grupo de trabajo que constituye el primer nivel de apoyo en los procesos de prueba de aislamiento, diagnóstico y solución de averías en los equipos terminales de sistemas de voz y datos localizados en los predios de los clientes (CPE-Customer Premises Equipment); redes WAN/entornos Enterprise/WLAN y LAN; y redes y servicios basados en IP y ambientes con tecnologías emergentes (Virtual Servers, CloudPBX, etc. Asegura resolver la mayor cantidad de averías reduciendo el despacho inefectivo de los técnicos y mejorando la eficiencia operacional de la Empresa. Supervisa al personal del segundo nivel que ofrece asesoría y apoyo técnico al personal de operaciones en la solución de problemas de alta complejidad. Asegura el monitoreo proactivo de los Clientes Administrados para la detección y solución de situaciones potenciales que podrían degradar los servicios ofrecidos. Asegura el “Service Level Agreement” establecido para evitar el pago de penalidades. Responsable por el manejo de los integradores de servicios y contratistas utilizados para apoyar la función de mantenimiento de los servicios de los Clientes Administrados. Coordina los trabajos y asegura que los mismos cumplan con las métricas de servicio. Da seguimiento puntual a los incidentes críticos y no críticos. Escala a todos los niveles en la organización los reportes pendientes de los Clientes Administrados. Supervisa las funciones de manejo y envío de notificaciones de Ventanas de Mantenimiento para garantizar la comunicación entre las partes, evitar la afectación del servicio y mantenerlos informados del estatus del reporte de mantenimiento de servicio. Supervisa las funciones de análisis del funcionamiento y provisión de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo y programación de los sistemas del Centro de Pruebas a Servicios de Negocios y/o sus elementos centralizados y remotos. Somete recomendaciones técnicas para la reingeniería de las redes de clientes con el propósito de modernizar y estabilizar los servicios contratados. Prepara reportes estadísticos sobre los resultados operacionales.

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Resumen de las Funciones: Realiza trabajos de ingeniería en armonía con las leyes y reglamentos que rigen la profesión en Puerto Rico, de acuerdo con su especialidad, y área de trabajo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Ejecuta instalaciones y reparaciones de estaciones de clientes residenciales, líneas sencillas de negocios, y otros de acuerdo a la modernización de los sistemas telefónicos. Responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía, y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

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Resumen de las Funciones: Mantiene los niveles de inventario de los materiales, equipos y suministros requeridos para satisfacer los niveles de servicio establecidos. Identifica, investiga y analiza las diferencias de inventario que surgen de los inventarios físicos o conteos cíclicos. Procesa las requisiciones de compra asignadas por el Supervisor. Solicita, evalúa, tabula las cotizaciones recibidas, gestiona acuerdos, y emite la orden de compra a los proveedores seleccionados. Coordina los procesos de certificación, re-certificación y cancelación de Certificación de Contratistas. Recibe especificaciones técnicas y estimados de trabajos o proyectos para convocar la participación de los contratistas. Recibe estimados por parte de ellos dentro del tiempo establecido, y prepara “Autorización de Adjudicación” conforme con su ámbito de responsabilidad. Asegura que todas las transacciones cumplan con las prácticas y procedimientos establecidos.

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Resumen de las Funciones: Sirve de enlace y coordina los trabajos de mantenimiento y la reconstrucción de la Planta Externa realizados por personal contratista. Identifica áreas que deben ser rehabilitadas y coordina las acciones correspondientes con los departamentos envueltos en el proceso. Responsable por mantener la planta correctamente identificada para evitar averías o daños durante procesos de excavación. Responsable por desarrollar y mantener los procedimientos necesarios para asegurar que todos los servicios que se ofrecen a los clientes de servicios alámbricos cumplan con sus requerimientos y especificaciones. Responsable de que se obtengan y se implanten soluciones efectivas para mejorar la calidad de los servicios a clientes del servicio alámbrico. Evalúa y fiscaliza los trabajos realizados en la red y prepara informes de cumplimiento con normas de calidad. Recomienda y toma medidas correctivas. Ofrece todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico.

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Resumen de las Funciones: Administra y capacita al personal gerencial sobre la política dirigida a mantener un clima estable y propicio al diálogo para la Compañía. Asiste en la administración de los convenios colectivos, leyes anti- discrimen y sobre igualdad en el empleo, ADA, Práctica anti-hostigamiento sexual, planes de acción afirmativa, Manual de Ética, Manual de Conducta y otros programas establecidos por la Compañía y/o los Departamentos. Recomienda y coordina la solución de casos mediante la preparación de estipulaciones y acuerdos transaccionales. Actúa como asesor y conciliador interno en asuntos laborales. Responsable de investigar, analizar, discutir y contestar querellas sobre situaciones relacionadas con las áreas contenidas en los convenios colectivos. Realiza visitas, auditorías, investiga, evalúa e inspecciona diferentes áreas de la Compañía para asegurarse que se cumpla con las prácticas y procedimientos establecidos. Analiza y recomienda acciones para la solución de situaciones de índole laboral con personal de agencias de empleo, contratistas y consultores. Recomienda la acción preventiva o correctiva que sea necesaria. Asiste a los representantes legales de la Compañía en el manejo y preparación de los casos.

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Resumen de las Funciones: Recibe, registra, revisa y concilia los datos correspondientes a los ciclos de facturación de los servicios de Portadores de Larga Distancia e Interconección. Coordina la corrección de datos y le da el visto bueno a Operaciones de Sistemas de Información para la facturación de servicios de telecomunicación ofrecidos por la Compañía. Asegura se cumpla con los métodos y procedimientos aplicables a la facturación de los servicios antes mencionados.

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Resumen de las Funciones: Supervisa las funciones de análisis, prevención, detección, control y disuasión de fraude en la prestación de los servicios de telecomunicaciones para minimizar pérdidas de ingresos de la Empresa. Responsable por la asignación de casos y seguimiento de las gestiones del área conforme con las prioridades establecidas. Identifica desviaciones y nuevos tipos de fraude, y recomienda e implanta iniciativas, planes de acción, controles, prácticas y procedimientos, parámetros de detección, y sistemas y/o informes de medición para la prevención y control de los mismos. Informa a otras unidades de trabajo la naturaleza e incidencia de los casos de fraude detectados en sus procesos internos y operaciones para su rápida intervención y corrección. Atiende casos críticos de fraude referidos por las áreas NOC y Servicio al Cliente, fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados. Representa a la Empresa en foros administrativos y judiciales (Tribunales de Puerto Rico, Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones, Departamento del Trabajo, Policía de Puerto Rico, etc.). Asegura el cumplimiento de prácticas, reglamentos y procedimientos dentro de su área de responsabilidad con el fin de lograr los objetivos trazados para su sección, velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia a los clientes.

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Resumen de las Funciones: Dirige de manera integral las funciones de instalación y reparación de estaciones; mantenimiento preventivo y correctivo de cables alimentadores, de distribución, troncales y de fibra óptica; presurización de cables y mitigación de ruidos; instalación y reparación de circuitos de servicios especiales, equipos de cuadros y sistemas multilíneas; y mantenimiento, modificación y configuración del repartidor principal (MDF) y sus remotos asociados, incluyendo todos los proyectos de instalación correspondientes.

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Resumen de las Funciones: Responsable por la cartera de clientes asignada y mantiene un “funnel” de oportunidades conforme con las expectativas de la Empresa. Identifica, analiza y evalúa las necesidades de los clientes corporativos, estratégicos y gobierno, en materia de servicios de telecomunicaciones, y recomienda los equipos y servicios que mejor satisfagan sus requerimientos. Enfatiza los atributos de dichos productos y/o servicios tales como funcionalidad, capacidad, flexibilidad, economía, costo, capacidad, funcionalidad, conveniencia, disponibilidad y servicio. Prepara y presenta propuestas de venta o arrendamiento. Responsable por establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y desarrollar una comunicación efectiva. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico. Responsable por el cumplimiento de los objetivos de venta establecido. (Atiende las necesidades de los clientes internos en términos de equipos y servicios).

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina, administra y actúa como líder y perito en proyectos de mediano o alto impacto con diversas variables y componentes del negocio y tecnología altamente especializada que afectan estructuras, sistemas operativos y/o integran funciones de más de un área de negocio. Evalúa cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos. Coordina y administra actividades que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos por las distintas unidades de negocio. Asigna tareas a los grupos de trabajo designados; y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al Gerente y/o Sub-Director (según aplique) en reuniones, comités de trabajo y designaciones especiales. Utiliza la metodología de Gerencia de Proyectos para garantizar los resultados óptimos necesarios de cada proyecto.

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Resumen de las Funciones: Trabajo de naturaleza profesional en las que se incluyen funciones de registro y clasificación ordenada, detallada y sistemática de los hechos económicos y financieros de las operaciones y gestiones de la Empresa. Analiza y valora los resultados económicos. Interviene en los análisis de documentos contables, conciliaciones, estados financieros, comprobantes de asientos de jornal y ajustes. Informa los mismos en forma pertinente, según los procedimientos preestablecidos y regulaciones de los “Generally Accepted Accounting Principles”.

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Resumen de las Funciones: Asegura que se lleven a cabo de manera efectiva los trabajos de reparación, activación de funciones, modificaciones y cambios requeridos en las unidades inalámbricas. Asegura que se efectúen los mismos en el menor tiempo y se preste un servicio de excelencia a los clientes. Establece y monitorea controles para enviar a reparar los equipos durante y después del periodo de garantía, certificar equipos como inservibles o decomisar los mismos. Implanta y asegura el cumplimiento de las políticas de Garantía de Equipos, Uso de Equipos en Prestamos, “Seed Stock”, etc. en conjunto con el Almacén. Responsable por las revisiones y actualizaciones necesarias de las mismas. Asegura que cada marca nueva de equipos se incluya en el proceso de garantía. Recopila y mantiene control de datos estadísticos de las operaciones bajo su responsabilidad. Comparte los mismos con la gerencia para la toma de decisiones.

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Resumen de las Funciones: Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas fijas, entre otros. Asiste en el desarrollo y preparación de grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas. Responsable por la realización de inventarios, y la preparación de documentos para el envío de equipos recuperados al almacén. Distribuye el trabajo determinando la prioridad correspondiente para cada tarea del centro. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Prepara informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Responsable de auditar diariamente todas las ventas realizadas con el fin de garantizar que las mismas cumplan con las prácticas y procedimientos de la Compañía. Responsable por que se tramiten y resuelvan las situaciones presentadas por los clientes efectivamente dentro del objetivo de tiempo establecido, se evalúen los datos requeridos, y se cumpla con las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX) y las prácticas y políticas de PRT/Claro. Asegura el cumplimiento de prácticas y procesos requeridos para el cumplimiento de auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos en la operación de tiendas al detal. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

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Resumen de las Funciones: Responsable de la supervisión y administración efectiva de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes y las Oficinas Comerciales. Asegura el fiel cumplimiento con los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente, Retención y ganancia de ingresos a través de los procesos de ventas al detal con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Desarrolla y prepara grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Responsable que se cumpla con las actividades de orientación, promoción y venta de productos de consumo al detal y asegura que se realice un servicio de excelencia. Planifica, programa y distribuye el trabajo del centro en el tiempo establecido, determinando la prioridad correspondiente para cada tarea. Responsable por el control del inventario en las tiendas y el manejo de efectivo. Implementa iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas estipulados. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Asegura el cumplimiento de prácticas y procesos requeridos para el cumplimiento de auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos en la operación de tiendas al detal. Responsable de que se preparen los informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Asegura se tramiten y resuelvan las situaciones presentadas por los clientes efectivamente dentro del objetivo de tiempo establecido, se evalúen los datos requeridos, y se cumpla con las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX) y las prácticas y políticas de PRT/Claro. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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