Empleos Disponibles en Claro

Puestos Externos

Somos un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a mujeres, veteranos protegidos y personas con impedimentos. Patrono libre de drogas.

Resumen de las Funciones:

Asiste al personal ejecutivo en la administración de programas, y en el desarrollo e implantación de estrategias y procedimientos para asegurar el mejoramiento continuo de las operaciones de la Dirección. Provee los análisis y estudios necesarios sobre las actividades y resultados obtenidos. Coordina con las áreas correspondientes las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos operacionales establecidos. Prepara informes y presentaciones especiales, redacta correspondencia, y revisa documentos que requieran la aprobación ejecutiva. Asiste a reuniones y actividades oficiales cuando así se requiera.

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Resumen de las Funciones:

Asiste al director del departamento en aspectos relacionados con auditorías internas y externas, política de reducción de costos, utilización de recursos y aplicación de controles operacionales financieros y contables en el área de Finanzas. Administra la implantación de métodos que han sido afectados por los cambios en contabilidad, Junta de Estándares de Contabilidad Financiera (FASB), Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (GAAP) y/o regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones. Puede ser asignado a proyectos especiales. Responsable del análisis y la presentación oportuna y precisa de los resultados prospectivos y las estadísticas clave de la Compañía. Realiza análisis de cuentas o productos revisando el motivo de las variaciones y corrige desviaciones. Participa en las auditorías periódicas y recomendar planes de acciones financieras correctivas. Apoya en la elaboración de los Estados Financieros consolidados del Proyecto y sus correspondientes notas explicativas. Asiste en el análisis, evaluación e implantación de controles, procesos de trabajo, normas y procedimientos y actividades o transacciones asignadas a la Gerencia de Finanzas.

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Resumen de las Funciones:

Planifica, coordina y realiza auditorías internas y pruebas de SOX para identificar riesgos, evaluar controles internos, contables y operacionales de las diferentes unidades, funciones o departamentos de la Compañía y afiliadas; y asegura que en el área auditada se cumpla con las prácticas, procedimientos y reglamentación aplicables. Desarrolla recomendaciones por escrito de una manera clara y concisa. Igualmente, presenta esas recomendaciones y resuelve inquietudes con la gerencia intermedia. Puede ser asignado a proyectos especiales de diferentes niveles de complejidad.

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Resumen de las Funciones:

Realiza trabajos sencillos y moderadamente complejos de electricidad. Inspecciona los trabajos realizados por compañías contratistas en los edificios de la Empresa.

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Resumen de las Funciones:

Realiza labores de aprovisionamiento técnico de CPE (voz y datos) – “Customer Premises Equipment”; e instalación, remoción, reparación, modificaciones y cambios, pruebas, aceptaciones y rutinas a equipos y servicios de transporte asociados a la red de comunicación alámbrica e inalámbrica (incluyendo CPE). Opera y mantiene sistemas de pruebas remotas de servicios de voz y datos para servicios especiales y accesa elementos y equipos de la red para verificar el buen funcionamiento de los circuitos. Instala y repara repetidores, ondas portadoras, equipos de transmisión y sistemas de fibra óptica asociados a las redes de comunicación inalámbrica. Verifica el funcionamiento de las torres y estructuras asociadas. Repara y mantiene los equipos de potencia (DC) asociados a la red alámbrica e inalámbrica. Responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía, para los equipos existentes o de nueva instalación de acuerdo con la modernización en la industria telefónica, ofreciendo el mejor servicio a los usuarios en el menor tiempo posible demostrando buen cortesía y tacto.

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Resumen de las Funciones:

Realiza funciones de apoyo y asistencia en las áreas de ingeniería y construcción de planta externa, excluyendo las funciones que constituyen práctica de ingeniería. Prepara trabajos de planta externa que no incluyan obra civil.

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Resumen de las Funciones:

Investiga y corrige discrepancias en el proceso de aprovisionamiento móvil para completar la activación de los servicios provistos a los clientes. Coordina con otras compañías portadoras de servicios móviles, la solución de divergencias surgidas durante el proceso de portabilidad. Se asegura de que los clientes de que los clientes tengan todos sus servicios aprovisionados y que las portabilidades son completadas en o antes de los tiempos determinados por la FCC.

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Resumen de las Funciones:

Administra los procesos de desarrollo, implantación, modificación o eliminación de productos y servicios alámbricos e inalámbricos. Desarrolla planes estratégicos relacionados con los servicios y/o productos alámbricos e inalámbricos. Esto incluye procesos de recopilación y análisis de información, definición de objetivos y estrategias, preparación de “Business Case”, establecimiento de proyectos y programas, y desarrollo de planes tácticos. Responsable de la planificación, desarrollo e implementación de ofertas y/o productos conforme con los objetivos de ventas y parámetros financieros de la empresa. Planifica, coordina y administra actividades que aseguren que se cumpla con los objetivos y metas específicas de los productos/servicios asignados a su cargo dentro del tiempo establecido y presupuesto asignado. Desarrolla, implanta y administra los planes de mercadeo de los productos y servicios alámbricos e inalámbricos. Responsable por el establecimiento de precios, publicidad, promoción y distribución de estos. Desarrolla planes de comunicación en coordinación con la Gerencia de Publicidad y la agencia de publicidad. Responsable por la efectiva administración de los servicios ofrecidos. Recibe insumo de las áreas de ventas y servicio al cliente para la alineación de estrategias de las líneas de negocios. Elabora informes de competencia de los productos de la Compañía y/o sus competidores. Gestiona el trámite de aprobación de contratos relacionados a productos y servicios bajo su administración. Desarrolla documentación sobre productos y servicios de la Compañía, tales como: presentaciones, boletines, análisis financieros, entre otros. Imparte adiestramientos. Asiste en el análisis, evaluación e implantación de controles, procesos de trabajo, normas y procedimientos, auditorias y actividades o transacciones asignadas a la Gerencia.

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Resumen de las Funciones:

Instala y repara equipos y sistemas de seguridad electrónica en los edificios de la Compañía y sus subsidiarias en armonía con la política de la Empresa sobre protección de vidas y activos contra eventos y acciones que puedan afectar a éstos en nuestra empresa. Mantiene en óptimas condiciones todos los sistemas de seguridad electrónica, logrando la confianza necesaria para el bienestar de empleados, visitantes y clientes de nuestra empresa.

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Resumen de las Funciones:

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial.

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Resumen de las Funciones:

Conceptualiza, desarrolla e implanta estrategias, procesos y técnicas para maximizar la retención y el desarrollo de lealtad de clientes de los servicios alámbricos e inalámbricos. Identifica las situaciones que producen la pérdida de clientes (“customer churn”). Analiza las bajas y desactivaciones e identifica las situaciones que las producen. Desarrolla programas, campañas y soluciones que mejoren la experiencia de los clientes actuales. Responsable de identificar irregularidades operacionales que ponen en riesgo el cumplimiento en la ejecución, monitoreo y evaluación del programa de actividades. Garantiza la consistencia y calidad de los trabajos de cumplimiento dentro de la organización. Responsable de la comunicación del programa y la cultura de cumplimiento. Desarrolla y realiza pruebas de controles para la auto-evaluación de la gerencia. Analiza las oportunidades de mejora en los procesos. Evalúa los hallazgos y actúa en la corrección de las deficiencias identificadas en las gestiones de retención. Mantiene actualizada la documentación de las matrices de los controles, cumpliendo con las prácticas, reglamentos y procedimientos, con el fin de lograr la entrega de documentos dentro del tiempo establecido. Sirve de apoyo en la revisión de los procesos de control, y administra los proyectos de iniciativas correctivas para asegurar la remediación de las desviaciones. Revisa planes de acción preparados por los dueños de procesos para corregir deficiencias significativas y situaciones de prioridad. Administra las actividades trimestrales de mantenimiento de la autovaloración, incluyendo el seguimiento de los planes de acción y divulgación de controles inefectivos. Propone alternativas para el control de situaciones que pudieran afectar costos e ingresos. Desarrolla prácticas y procedimientos sobre retención y desarrollo de lealtad de clientes. Coordina con los Centros de Atención a Clientes y Ventas los programas y actividades de retención y lealtad de clientes

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Resumen de las Funciones:

Actúa como oficial de enlace entre todo tipo de clientes de negocios y gobierno para asegurar que se les provea asistencia en la solución de asuntos relacionados a la facturación de servicios prestados por la Compañía. Asegura que se evalúen las necesidades y reclamaciones extraordinarias indicadas por los clientes, y se coordine con las áreas correspondientes la corrección de las mismas. Se apodera (ownership) de todo asunto relacionado con reclamaciones de crédito de los clientes. Refiere al área de Cobranza para la colocación de estatus de “hold” a las cuentas en reclamación. Prepara informes de créditos trabajados con sus respectivos estatus. Recibe casos escalados de reclamaciones. Investiga, analiza, calcula y aprueba ajustes basado en su nivel de aprobación. Escala casos fuera de su nivel e informa al cliente y a las áreas pertinentes del estatus de toda reclamación. Documenta la reclamación del cliente en los sistemas requeridos. Notifica todo caso que conlleve tiempo adicional al establecido. Visita a clientes siempre que sea necesario para resolver todo tipo de reclamación de factura. Ofrece el más alto grado de servicio al cliente. Asiste al Gerente y al Supervisor del área en la evaluación y diseño de procedimientos con el fin de mejorar los procesos del área. Presenta al cliente una resolución completa de todas las reclamaciones u objeciones presentadas sobre su facturación, créditos otorgados o cargos sostenidos incluyendo balances adeudados. Es enlace entre el cliente y Cobranza para que se ejecuten planes de pago. Realiza y negocia transacciones en casos de controversias en la facturación de servicios. Toma decisiones utilizando su propio criterio y juicio en situaciones relacionadas con los procesos de venta, servicio al cliente, facturación de servicios o en incidentes donde se vean afectadas las operaciones de la unidad de trabajo que monitorea; siguiendo las prácticas y procedimientos de la Compañía. Recomienda y establece los planes de trabajo necesarios estableciendo prioridades de cobro al personal de Representantes de Servicio y Coordinadores de Cuentas Misceláneas a fin de lograr los objetivos establecidos. Recomienda orientaciones y adiestramientos al personal del área en situaciones que requieran pronta intervención. Participa en presentaciones, reuniones, adiestramientos y cualquier otra actividad designada por el Supervisor o Gerente. Recopila, evalúa y analiza datos para la preparación de informes requeridos por el Supervisor o Gerente. Representa a la Compañía en foros administrativos y judiciales.

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Resumen de las Funciones:

Observa a través de herramientas avanzadas de monitorización, el funcionamiento de las plataformas, aplicaciones y flujo de los trabajos de procesamiento de datos. Identifica, evalúa y registra los problemas que surjan durante su funcionamiento. Toma la acción correctiva haciendo uso de “scripts”, o busca asistencia cuando la solución de los problemas no esté a su alcance.

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Resumen de las Funciones:

Mediante el uso de los sistemas o equipos correspondientes (manual o mecanizado), mantiene las cuentas de los clientes de telecomunicaciones. Recibe y tramita pagos por servicios de telecomunicación facturado a los clientes. Responsable de ejecutar todas las tareas asignadas en forma rotativa (en las áreas en que aplique), cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

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Resumen de las Funciones:

Evalúa y monitoriza los procesos de venta de servicios fijo y móvil para la detección de fallas, inconsistencias o debilidades durante la emisión de las órdenes de servicio, aprovisionamiento y facturación de los mismos que permitan a los usuarios a realizar transacciones fraudulentas. Analiza las alarmas que genera la plataforma de prevención de fraude referentes al tráfico inusual (voz y datos) de los clientes, activaciones y todas las alertas definidas en el sistema. Determina si el caso es fraude o no fraude, documenta los casos y los refiere para la acción aplicable tales como: referido al área correspondiente a solucionar situación detectada, corrección de cuenta en historial crediticio, desactivación o reactivación de cuentas y/o servicios, identificación de esquemas de fraude y/o desviaciones en los procesos establecidos. Gestiona la documentación requerida y analiza todas las reclamaciones y referidos que se reciben. Evalúa si se requieren de mejores prácticas y controles para prevenirlos. Asegura que las mismas se implanten dentro del tiempo establecido. Somete a su supervisor para aprobación, las acciones correctivas correspondientes, así como mantiene el seguimiento hasta su cumplimiento. Investiga y se mantiene informado de las modalidades o patrones de fraude que están ocurriendo en la industria de las telecomunicaciones para establecer medidas de control y prevenirlos. Atiende casos críticos de fraude referidos por las áreas NOC y servicio al cliente fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados. Participa activamente en el rol de concienciación para la prevención y control de fraude. Agenda reuniones o secciones de trabajo con el personal supervisor y ejecutivos de las áreas de venta y servicio al cliente y otras para presentar las mejoras solicitadas. Prepara los informes relacionados a las desviaciones detectadas y los Informes de resultados mensuales. Describe y mantiene actualizado los procesos y procedimientos establecidos en el área. Comparece a los Tribunales o entes de Ley y Orden para representar a la Empresa cuando es citado. Realiza otras actividades y trabajos relacionados con sus funciones o de acuerdo con las necesidades del departamento por causa de ausencia de personal, situaciones de emergencia, alto volumen de trabajo o asignación de proyectos especiales.

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Resumen de las Funciones:

Ejecuta instalaciones y reparaciones de estaciones de clientes residenciales, líneas sencillas de negocios, y otros de acuerdo con la modernización de los sistemas telefónicos. Responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía, y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

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Resumen de las Funciones:

Sirve de punto focal y de apoyo en las funciones relacionadas con la preparación de entradas de jornal y de planillas de contribuciones sobre ingresos, sobre la propiedad, las declaraciones de volumen de negocios (patentes) y el informe anual de corporaciones para Claro/PRT y sus afiliadas. Asesora al personal ejecutivo de diferentes departamentos en asuntos contributivos. Representa a la Compañía ante las agencias gubernamentales que imponen contribuciones para resolver notificaciones de deficiencias, penalidades, recargos e intereses. Determina el número de canales de voz y notifica al CRIM la contribución sobre la propiedad inmueble. Asegura que se haga el pago correspondiente dentro de los términos más beneficiosos para la Compañía. Determina el número promedio de pies cuadrados por municipio para repartir el volumen de negocios y calcular la patente municipal. Calcula correctamente la depreciación para propósitos contributivos. Reconcilia las cuentas del “Mayor General” relacionadas con contribución sobre ingresos, contribución sobre la propiedad y patentes. Representa en delegación al Gerente de Asuntos Contributivos, cuando sea necesario. Coordina las actividades de desarrollo e implantación de planes de acción relacionados a nuevos proyectos. Prepara los informes especiales requeridos.

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Resumen de las Funciones:

Asiste a los vendedores de Cuentas en la fase de recopilación, verificación, cotejo, corrección, investigación, coordinación y actualización de información necesaria para los procesos previos y posteriores a la venta de equipos y servicios de telecomunicaciones a clientes de grandes negocios. Atiende a su vez, a clientes de medianos negocios y micro-empresas que le sean designados (el tamaño del negocio se determina de acuerdo con la clasificación establecida por el área de Ventas) y a clientes internos de la Compañía. Actúa como primer contacto de los clientes de negocios e internos de la Compañía en la solución de problemas relacionados con órdenes de servicios, reportes de averías, facturación y cualquier tipo de reclamaciones. Prepara informes y mantiene datos estadísticos sobre las actividades de ventas y servicio al cliente. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia.

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Resumen de las Funciones:

Trabajo de naturaleza variada que envuelve la aplicación de conocimientos sobre métodos, prácticas de trabajo, materiales y herramientas en tareas relacionadas con la construcción y mantenimiento de líneas telefónicas y cables.

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Resumen de las Funciones:

Actúa como líder de proyectos y perito en las funciones de análisis, desarrollo e implantación de programas y proyectos (de acuerdo con el área de peritaje correspondiente). Evalúa cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos. Coordina y administra actividades que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos por las distintas unidades de negocio. Asigna tareas a los grupos de trabajo designados; y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al Gerente, Director u Oficial Ejecutivo (de acuerdo con la estructura organizacional aprobada) en reuniones, comisiones y designaciones especiales.

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Resumen de las Funciones:

Crea, monitorea, actualiza, mantiene, modifica y controla las bases de datos de los sistemas operativos de la Compañía. Asegura su integridad y funcionamiento de las aplicaciones. Soluciona problemas relacionados con los archivos de las bases de datos. Desarrolla procedimientos técnicos relacionados con la administración de las bases de datos.

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Resumen de las Funciones:

Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal y Centros de Atención a Clientes; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas fijas, entre otros. Asiste en el desarrollo y preparación de grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas. Responsable por la realización de inventarios, y la preparación de documentos para el envío de equipos recuperados al almacén. Administra los canales externos de ventas cara a cara para el mercado residencial y móvil: (a) Asegura que se coordinen con los agentes la creación de las brigadas compuestas por vendedores y líderes de grupo para contactar a los clientes donde se encuentren; (b) Asegura que se coordinen eventos a los cuales concurran clientes del mercado residencial, y que se coordine con los agentes la provisión del recurso humano de ventas requerido; y (c) Administra la relación entre la Empresa y el agente externo que provee los recursos humanos para vender y supervisar a los vendedores. Distribuye el trabajo determinando la prioridad correspondiente para cada tarea del centro. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Prepara informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Responsable de auditar diariamente todas las ventas realizadas con el fin de garantizar que las mismas cumplan con las prácticas y procedimientos de la Compañía. Responsable por que se tramiten y resuelvan efectivamente y dentro del objetivo de tiempo establecido, las situaciones presentadas por los clientes y agentes. Asegura el cumplimiento de las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX), prácticas y procesos requeridos por auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

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Resumen de las Funciones:

Analiza la viabilidad técnica de las iniciativas establecidas en el Plan Estratégico de ITS. Revisa las necesidades del negocio y define los requisitos no funcionales (rendimiento, la escalabilidad, la disponibilidad, auditoría, etc.), y arquitectura de software conforme con las estrategias de la Empresa. Asegura que los requisitos no funcionales sean específicos, medibles, alcanzables y comprobables para poder satisfacerlos. Dicta estándares técnicos, de codificación, herramientas y plataformas. Evalúa y recomienda la tecnología tomando en cuenta los factores de costo, licencias, la relación con los proveedores, la estrategia de las tecnologías, la compatibilidad e interoperabilidad, política de actualizaciones, etc. Responsable por las modificaciones y mejora continua de la arquitectura, tomando en cuenta la retroalimentación de otros miembros del equipo de trabajo. Asegura que la arquitectura del software sea conocida y entendida por el equipo de desarrollo y otras áreas como seguridad de informática, base de datos, operaciones, el equipo de mantenimiento, etc. Sirve de facilitador para la colaboración entre estos grupos de interés de manera de garantizar que la arquitectura se integrará con éxito en el entorno empresarial. Asume el liderato técnico para asegurar que todos los aspectos de la arquitectura se estén implantando de manera correcta. Provee orientación técnica y sirve de apoyo a los equipos de Desarrollo y de Infraestructura. Garantiza la calidad de la arquitectura apoyándose en procesos de integración continua que utilicen herramientas automatizadas de análisis de códigos, pruebas unilaterales y cobertura de código, para asegurar el cumplimiento de las normas, políticas y mejores prácticas establecidas. Monitorear la cartera actual de soluciones para identificar áreas de oportunidad, deficiencias y/o obsolescencias de las tecnologías utilizadas por la aplicación, o la desalineación con los requisitos del negocio. Asiste y conduce reuniones. Documenta cada una de sus acciones antes indicadas. Se mantiene actualizado con las tendencias tecnológicas, aplicación práctica de las tecnologías existentes, nuevas y emergentes para permitir modelos comerciales y operativos nuevos y en evolución. Asegura el cumplimiento de las prácticas, reglamentos y procedimientos dentro de su área de responsabilidad con el fin de lograr los objetivos establecidos para su División, velando siempre por brindar un servicio de excelencia a sus clientes internos.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:

Responsable por la cartera de clientes asignada y mantiene un “funnel” de oportunidades conforme con las expectativas de la Empresa. Identifica, analiza y evalúa las necesidades de los clientes corporativos, estratégicos y gobierno, en materia de servicios de telecomunicaciones, y recomienda los equipos y servicios que mejor satisfagan sus requerimientos. Enfatiza los atributos de dichos productos y/o servicios tales como funcionalidad, capacidad, flexibilidad, economía, costo, capacidad, funcionalidad, conveniencia, disponibilidad y servicio. Prepara y presenta propuestas de venta o arrendamiento. Responsable por establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y desarrollar una comunicación efectiva. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico. Responsable por el cumplimiento de los objetivos de venta establecido. (Atiende las necesidades de los clientes internos en términos de equipos y servicios).

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Resumen de las Funciones:

Trabajo de naturaleza profesional en las que se incluyen funciones de registro y clasificación ordenada, detallada y sistemática de los hechos económicos y financieros de las operaciones y gestiones de la Empresa. Analiza y valora los resultados económicos. Interviene en los análisis de documentos contables, conciliaciones, estados financieros, comprobantes de asientos de jornal y ajustes. Informa los mismos en forma pertinente, según los procedimientos preestablecidos y regulaciones de los “Generally Accepted Accounting Principles”.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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