Empleos Disponibles en Claro

Puestos Externos



Resumen de las Funciones: Coordina y supervisa actividades de mantenimiento de edificios de la Compañía (en el área asignada) tales como trabajos de albañilería, ebanistería, carpintería, pintura, jardinería y ornato. Coordina y supervisa administrativamente los trabajos menores de mantenimiento preventivo y correctivo del sistema eléctrico de los edificios de la PRTC realizados estos por personal interno (Asistentes de Inspector-Electricista). Supervisa las funciones realizadas por los Inspectores de Limpieza a cargo de la inspección de las compañías contratistas en los edificios de PRTC. Realiza inspecciones periódicas a las facilidades de PRTC de acuerdo con los procedimientos y planes vigentes. Coordina el trabajo de compañías contratistas dentro de su ámbito de responsabilidad. Inspecciona y certifica para fines de aceptación los trabajos de estas. Asegura que se realicen evaluaciones operacionales a compañías contratistas potenciales y que se verifiquen documentos de autenticidad y cualesquiera otros documentos necesarios para su contratación. Asegura que las compañías contratistas que prestan servicios a PRTC cumplan con las prácticas y procedimientos establecidos, incluyendo la presentación de la documentación requerida para la operación de su empresa. Asegura que se preparen propuestas para cotizaciones, ordenes de trabajo de planta (OTP), y otros relacionados. Provee herramientas, materiales, equipos y vehículos a su personal y asegura la utilización adecuada de estos. Asiste en la preparación del presupuesto de la sección y ejerce control efectivo de los gastos para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Prepara informes detallados sobre los trabajos de mantenimientos de edificios y de electricidad realizados por el personal de PRTC.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Administra los procesos de desarrollo, implantación, modificación o eliminación de líneas de negocios. Desarrolla planes estratégicos relacionados con los servicios de telecomunicación. Esto incluye procesos de recopilación y análisis de información, definición de objetivos y estrategias, preparación de “Business Case”, establecimiento de proyectos y programas, y desarrollo de planes tácticos. Planifica, coordina y administra actividades que aseguren que se cumpla con los objetivos y metas específicas de los proyectos, dentro del tiempo establecido y presupuesto asignado. Evalúa periódicamente los requerimientos de tecnología y procesos operacionales y administrativos asociados al portafolio de productos de la Empresa. Administra y asegura el cumplimiento de la metodología y procesos para el desarrollo de productos. Prepara el plan de trabajo del Comité de Aprobación de Productos (CAP). Coordina la interrelación y da seguimiento a los miembros de los equipos de trabajo relacionados con el desarrollo de productos. Reporta periódicamente el estatus de todos los proyectos bajo consideración del (CAP). Desarrolla, implanta y administra los planes de mercadeo de los productos y servicios alámbricos e inalámbricos. Responsable por el establecimiento de precios, publicidad, promoción y distribución de los mismos. Desarrolla planes de comunicación en coordinación con la División de Publicidad y la agencia de publicidad. Responsable por la efectiva administración de los servicios ofrecidos. Recibe insumo de las áreas de ventas y servicio al cliente para la alineación de estrategias de las líneas de negocios. Asigna trabajos, verifica e informa las desviaciones encontradas, recomienda adiestramientos y la transferencia de empleados para rehacer o corregir los mismos. Asegura que los trabajos se organicen y realicen eficientemente.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Responsable por la instalación y mantenimiento de equipos terminales de sistemas de voz y datos localizados en los predios de los clientes (CPE-Customer Premises Equipment). Provee asesoramiento y asistencia técnica al personal de instalaciones y mantenimiento, contratistas de instalaciones, al Centro de Prueba de Servicios de Clientes de Negocios, personal de las áreas de Ventas, Mercadeo, ITS, Centro de Adiestramiento Técnico y otras áreas operacionales relacionadas. Actúa como enlace entre PRT/Claro y los suplidores de estos equipos. Responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía, para los equipos existentes o de nueva instalación de acuerdo con la modernización en la industria telefónica, ofreciendo el mejor servicio a los usuarios en el menor tiempo posible demostrando buen cortesía y tacto.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Diseña, desarrolla y asiste en la administración de programas de adiestramiento dirigidos a la promoción y al desarrollo profesional de los empleados de la Compañía. Determina el contenido y duración de los adiestramientos. Ofrece cursos (teóricos y prácticos) sobre métodos, procedimientos, equipos y servicios correspondientes a su especialidad. Recopila la información necesaria y desarrolla los manuales y materiales educativos a ser utilizados en los adiestramientos. Prepara los equipos audiovisuales y los materiales que han de utilizarse en la fase práctica de los adiestramientos. Responsable de mantener los equipos de laboratorio y de efectuar configuraciones de “software” y “hardware” a los sistemas mecanizados que serán utilizados en los adiestramientos. Identifica necesidades de adiestramiento a base de los requisitos y exigencias administrativas de la Compañía a fin de hacer el mejor uso del recurso humano y alcanzar los objetivos establecidos. Realiza revisiones periódicas a los programas de adiestramiento basadas en las necesidades del negocio. Asiste en el desarrollo de estrategias de evaluación para medir la efectividad de los adiestramientos. Diseña, desarrolla y asiste en la administración de programas de bienestar social.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Actúa como líder de proyectos y perito en las funciones de análisis, desarrollo e implantación de programas y proyectos (de acuerdo con el área de peritaje correspondiente). Evalúa cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos. Coordina y administra actividades que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos por las distintas unidades de negocio. Asigna tareas a los grupos de trabajo designados; y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al Gerente, Director u Oficial Ejecutivo (de acuerdo con la estructura organizacional aprobada) en reuniones, comisiones y designaciones especiales.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina y supervisa los trabajos de ingeniería y construcción de planta externa, servicios de banda y potencia dentro del área geográfica designada de acuerdo con los objetivos corporativos establecidos; diseño de sistemas de seguridad electrónica y detección de incendios; e ingeniería para la construcción y mejoras civiles de los edificios, torres y los terrenos donde éstos se ubican; en armonía con las leyes y reglamentos que rigen la profesión en Puerto Rico, incluyendo la certificación de planos y tramitación de permisos y endosos. Planifica, coordina y supervisa las actividades relacionadas a los programas de cumplimiento con las leyes ambientales para el manejo de desperdicios peligrosos. Ejerce un control efectivo de los gastos del programa de ingeniería en la zona geográfica asignada. Planifica, coordina y supervisa las funciones de inspección y certificación para pago de los trabajos llevados a cabo por las compañías contratistas, la conducción de pruebas para garantizar la calidad de los trabajos, la coordinación de la inspección final de las obras civiles para la aceptación de los trabajos y los procesos administrativos para la adjudicación, distribución y seguimiento de proyectos para cumplir con el Programa de Construcción. Evalúa nuevas tecnologías para su aplicación. Recomienda cambios en prácticas y procedimientos de ingeniería dentro de su ámbito de responsabilidad. Mantiene informado al personal sobre los cambios que pudiesen afectar las funciones de la División. Participa activamente en la implantación de planes de mejoras para el aumento de la calidad y de la productividad en los trabajos de ingeniería. Se mantiene informado sobre reglamentaciones locales y federales relacionadas con su trabajo y sobre los adelantos más recientes en el campo de las telecomunicaciones, principalmente los que aplican a su área de responsabilidad. Representa a la Empresa en foros administrativos y judiciales y en otros asuntos gubernamentales y de la comunidad. Coordina la realización de estudios y proyectos especiales a solicitud de la alta gerencia. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de los procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con sus áreas de operación, asuntos de administración de personal, control de presupuestos y otras actividades de índole administrativo y financiero correspondiente.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Responsable por la cartera de clientes asignada y mantiene un “funnel” de oportunidades conforme con las expectativas de la Empresa. Identifica, analiza y evalúa las necesidades de los clientes corporativos, estratégicos y gobierno, en materia de servicios de telecomunicaciones, y recomienda los equipos y servicios que mejor satisfagan sus requerimientos. Enfatiza los atributos de dichos productos y/o servicios tales como funcionalidad, capacidad, flexibilidad, economía, costo, capacidad, funcionalidad, conveniencia, disponibilidad y servicio. Prepara y presenta propuestas de venta o arrendamiento. Responsable por establecer y mantener relaciones de confianza con los clientes y desarrollar una comunicación efectiva. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia, manteniendo así a la empresa a la vanguardia de las telecomunicaciones en Puerto Rico. Responsable por el cumplimiento de los objetivos de venta establecido. (Atiende las necesidades de los clientes internos en términos de equipos y servicios).

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Contribuye a delinear estrategias, propone acciones, contenido, promociones y campañas que ayuden a lograr los objetivos de seguidores, empatía y compromiso delineados por la gerencia. Monitorea y asegura que las partidas presupuestarias para los Medios y Producción del área de mercadeo digital se manejen e inviertan efectiva y eficientemente. Se mantiene informado en todo lo relacionado al mercadeo digital, y de los proyectos, productos y servicios nuevos de comunicación alámbrica e inalámbrica para la realización de sus funciones. Define, propone y genera acciones, contenidos, promociones y campañas para las marcas especialmente concebidas para funcionar en redes sociales. Monitoriza y analiza reacciones por parte de los usuarios, los resultados e informes relacionados a dichas acciones y campañas. Extrae conclusiones relevantes de los resultados de cada acción e informa al personal ejecutivo de su Departamento sobre las mismas. Se mantiene al día de las novedades en plataformas de la comunidad cibernética y las nuevas herramientas disponibles. Sigue las conversaciones existentes en la comunidad cibernética, interviniendo en ellas cuando sea necesario, y a base de los objetivos marcados inicialmente, responde ante aquellas que puedan afectar la marca, tanto positiva como negativamente. Analiza la información que genera la comunidad cibernética para generar nuevos contenidos interesantes. Genera estrategias de motivación, fidelidad y generación de empatía de los usuarios con la marca. Revisa y redefine el plan de comunicación en redes sociales de la marca en función de la experiencia acumulada. Monitorea las acciones la comunidad cibernética por parte de las marcas de la competencia.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Desarrolla técnicas de entrevistas, escalas de medición y exámenes para medir destrezas, habilidades, aptitudes e intereses que contribuyan a la selección, ubicación y promoción de candidatos. Evalúa, analiza, elabora, emite recomendaciones y conduce estudios, investigaciones y planes de trabajos relacionados con los procesos en el área asignada. Provee asesoramiento y coordina todos los asuntos relacionados a las políticas, procedimientos, procesos y servicios en áreas de recursos humanos tales como; reclutamiento, selección efectiva y programas asociados.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Asiste en el desarrollo de proyectos estratégicos que transformen la competitividad del negocio. Esto incluye proyectos de transformación de los modelos de gestión de ventas, mercadeo y servicio al cliente; subcontratación de actividades no regulares de ventas, mercadeo y servicio al cliente; evaluación de productos; implantación de sistemas operacionales; venta de negocios; y expansión internacional de negocios, entre otros.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Define las estrategias de investigación conforme con la complejidad de la industria, y conduce investigaciones relacionadas con los asuntos de seguridad de todas las áreas de la Compañía bajo estrictas medidas de confidencialidad. Recopila evidencia durante el proceso de la investigación, toma las acciones que sean necesarias utilizando plena discreción y juicio. Representa a la Compañía en foros judiciales, Agencias de Ley y Orden tanto local como federal, durante la investigación y la radicación de casos ante todos los foros. Emite recomendaciones para las acciones que correspondan en actividades o situaciones especiales. Realiza vigilancia preventiva a dependencias o facilidades de la Compañía. Ofrece escolta a los ejecutivos cuando los servicios le sean requeridos. Realiza inspecciones a la seguridad de las facilidades físicas de la Compañía para asegurar que las mismas se encuentren en condiciones óptimas que garanticen su efectiva protección y que estén operando conforme a las necesidades y requerimientos de Ley y de la Compañía. Supervisa los trabajos y provee directrices al personal de seguridad por contrato. Asegura que se identifiquen y detecten posibles irregularidades en los procedimientos establecidos y en áreas que requieran fortalecimiento. Emite recomendaciones para enmendar los procesos operacionales y establecer nuevos controles. Desarrolla prácticas y procedimientos sobre seguridad, conforme con las leyes aplicables. Determina prioridades y estrategias para la consecución de los objetivos corporativos a través de planes de trabajo. Se mantiene al día e informado sobre todas aquellas reglamentaciones locales y federales relacionados con su área trabajo y sobre los adelantos más recientes en el campo de la seguridad de facilidades físicas y sistemas de seguridad.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Asiste al Supervisor en las funciones de administración de los procesos de incorporación e integración del empleado a su puesto que le permita desempeñarse cabalmente. Coordina y ejecuta una serie de actividades encaminadas a: reducir el tiempo de adaptación y reducir costos; establecer una ruta más rápida para que el colaborador logre los sus objetivos y aumente su productividad; desarrolla una actitud proactiva en el nuevo colaborador; ayudar a que el jefe tenga mayor compromiso con su nuevo colaborador; fortalecer la imagen de la Empresa; aumentar la retención y compromiso de los empleados; identificar situaciones medulares en las áreas de trabajo que afecten el ambiente laboral; y promover el que los clientes estén mejor atendidos y orientados, lo que aumentará los niveles de satisfacción, resolución y retención. Se mantiene al día sobre regulaciones, prácticas, procedimientos y directrices relacionados con su área de responsabilidad. Participa en reuniones, adiestramientos, seminarios y orientaciones profesionales. Prepara informes y presentaciones de acuerdo con las necesidades y parámetros establecidos para reflejar datos estadísticos o logros obtenidos de las actividades que administra.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina y supervisa las funciones de asesoría y gerencia de proyectos relacionados con la identificación de necesidades y requerimientos de los clientes existentes y prospectos; creación, diseño, recomendación y configuración de soluciones integradas de telecomunicación que satisfagan sus necesidades; evaluación de cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos; desarrollo de relaciones estratégicas de negocios y contrataciones para ejecutar los proyectos; establecimiento de planes de trabajo para el aprovisionamiento e implantación de los productos y servicios vendidos; preparación de estimados específicos, especificaciones técnicas y órdenes de compra; y adquisición de equipos. Asegura que su personal a cargo cumpla con los trabajos dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Asegura que se asista y ofrezca apoyo técnico a las áreas asociadas a los servicios de telecomunicación. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Asegura el cumplimiento de prácticas, reglamentos y procedimientos dentro de su área de responsabilidad con el fin de lograr los objetivos trazados por su División, velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia al menor costo posible.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones:  Realiza trabajos de ingeniería en armonía con las leyes y reglamentos que rigen la profesión en Puerto Rico, de acuerdo con su especialidad, y área de trabajo.
Limitaciones al ejercicio de los Ingenieros No Licenciados:
Los Ingenieros en Entrenamiento estarán autorizados a practicar su profesión de manera limitada. No podrán prestar servicios de certificación de planos, diseños o mediciones en ingeniería o arquitectura, o asumir responsabilidad primaria por los mismos. No podrá alterar o modificar los trabajos realizados por profesionales licenciados, al amparo de esta Ley, cuando los mismos se refieran a los aspectos técnicos de la profesión.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Analiza la viabilidad técnica de las iniciativas establecidas en el Plan Estratégico de ITS. Revisa las necesidades del negocio y define los requisitos no funcionales (rendimiento, la escalabilidad, la disponibilidad, auditoría, etc.), y arquitectura de software conforme con las estrategias de la Empresa. Asegura que los requisitos no funcionales sean específicos, medibles, alcanzables y comprobables para poder satisfacerlos. Dicta estándares técnicos, de codificación, herramientas y plataformas. Evalúa y recomienda la tecnología tomando en cuenta los factores de costo, licencias, la relación con los proveedores, la estrategia de las tecnologías, la compatibilidad e interoperabilidad, política de actualizaciones, etc. Responsable por las modificaciones y mejora continua de la arquitectura, tomando en cuenta la retroalimentación de otros miembros del equipo de trabajo. Asegura que la arquitectura del software sea conocida y entendida por el equipo de desarrollo y otras áreas como seguridad de informática, base de datos, operaciones, el equipo de mantenimiento, etc. Sirve de facilitador para la colaboración entre estos grupos de interés de manera de garantizar que la arquitectura se integrará con éxito en el entorno empresarial. Asume el liderato técnico para asegurar que todos los aspectos de la arquitectura se estén implantando de manera correcta. Provee orientación técnica y sirve de apoyo a los equipos de Desarrollo y de Infraestructura. Garantiza la calidad de la arquitectura apoyándose en procesos de integración continua que utilicen herramientas automatizadas de análisis de códigos, pruebas unilaterales y cobertura de código, para asegurar el cumplimiento de las normas, políticas y mejores prácticas establecidas. Monitorear la cartera actual de soluciones para identificar áreas de oportunidad, deficiencias y/o obsolescencias de las tecnologías utilizadas por la aplicación, o la desalineación con los requisitos del negocio. Asiste y conduce reuniones. Documenta cada una de sus acciones antes indicadas. Se mantiene actualizado con las tendencias tecnológicas, aplicación práctica de las tecnologías existentes, nuevas y emergentes para permitir modelos comerciales y operativos nuevos y en evolución. Asegura el cumplimiento de las prácticas, reglamentos y procedimientos dentro de su área de responsabilidad con el fin de lograr los objetivos establecidos para su División, velando siempre por brindar un servicio de excelencia a sus clientes internos.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Asiste en el desarrollo, planificación, implantación, coordinación y administración de programas y proyectos especiales relacionados con el área de Inteligencia de Negocios. Recomienda cambios en los planes de trabajo, evalúa el progreso de los programas y proyectos bajo su responsabilidad con el propósito de agilizar la ejecución y asegurar la culminación exitosa de los mismos. Desarrolla y monitorea procesos de extracción, transformación y carga de datos (ETL) para la producción de informes confidenciales, de monitoreo de procesos y métricas requeridos por la alta gerencia. Tiene acceso a información confidencial relacionada con cambios que puedan afectar la política económica general de la Compañía. Recopila, organiza y analiza toda la información relacionada con procedimientos operacionales. Recomienda soluciones a problemas existentes o métodos alternos de trabajo. Analiza los requerimientos de información de los usuarios para desarrollar especificaciones para la implantación de procesos de inteligencia de negocios. Coordina pruebas para validar su exactitud. Sirve de enlace en asuntos relacionados con ETL entre Soluciones Tecnológicas de Información y áreas operacionales de la Compañía.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Responsable de identificar irregularidades operacionales que ponen en riesgo el cumplimiento en la ejecución, monitoreo y evaluación del programa de actividades. Garantiza la consistencia y calidad de los trabajos de cumplimiento dentro de la organización. Responsable de la comunicación del programa y la cultura de cumplimiento. Desarrolla y realiza pruebas de controles para la autoevaluación de la gerencia. Analiza las oportunidades de mejora en los procesos. Evalúa los hallazgos y actúa en la corrección de las deficiencias identificadas en las gestiones de retención. Mantiene actualizada la documentación de las matrices de los controles, cumpliendo con las prácticas, reglamentos y procedimientos, con el fin de lograr la entrega de documentos dentro del tiempo establecido. Sirve de apoyo en la revisión de los procesos de control, y administra los proyectos de iniciativas correctivas para asegurar la remediación de las desviaciones. Revisa planes de acción preparados por los dueños de procesos para corregir deficiencias significativas y situaciones de prioridad. Administra las actividades trimestrales de mantenimiento de la autovaloración, incluyendo el seguimiento de los planes de acción y divulgación de controles inefectivos. Propone alternativas para el control de situaciones que pudieran afectar costos e ingresos.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Coordina y supervisa las actividades de inventario alámbrico e inalámbrico en las áreas de recibo, almacenamiento, disposición, embarques y mantenimiento de los equipos y materiales propios de la operación. Asegura que se cumpla con la disponibilidad y entrega de los inventarios y materiales requeridos por las áreas de: Canales de ventas directas e indirectas; Ventas a empresas; Ingeniería y Operaciones de la Red Fija y Móvil y Contratistas; para cumplir con las demandas de los clientes internos y externos, apoyar las gestiones de ventas y servicios al cliente, así como los esfuerzos de promoción de la empresa. Asegura que se maneje correctamente el inventario de tarjetas prepagadas de llamadas y la transferencia de pines electrónicos a los distintos canales de ventas. Asegura la funcionalidad y operación correcta de los equipos y herramientas que se utilizan para el manejo de inventario en el almacén, y coordina las reparaciones correspondientes. Supervisa las funciones de validación de los equipos inalámbricos. Responsable de salvaguardar y custodiar los bienes e inventarios asignados a su cargo. Se asegura de implantar en su área los procesos y controles establecidos por la empresa, e identifica oportunidades de mejoras en la eficiencia operacional y controles óptimos en los procesos dentro de su área y de aquellas áreas con las que interactúa. Coordina que el personal a su cargo realice las investigaciones y reconciliaciones de los balances de inventarios dentro del término otorgado por la empresa para responder a diferencias, si alguna. Asegura el cumplimiento de prácticas, reglamentos y procedimientos dentro de su área de responsabilidad con el fin de lograr los objetivos trazados para la sección velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia a los clientes.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Define los requerimientos técnicos de las nuevas aplicaciones y sistemas. Diseña la arquitectura de las aplicaciones y sistemas. Asiste en la definición del alcance y tareas necesarias relacionadas a las especificaciones funcionales y técnicas. Participa en la implantación de los componentes técnicos como parte del desarrollo de los proyectos. Valida los requerimientos técnicos de las nuevas aplicaciones y sistemas. Asegura el cumplimiento de la metodología de análisis y diseño conforme con el “Business Analyst Body of Knowledge” (BABOK). Se mantiene informado en cuanto a las prácticas y nuevos enfoques de procesos técnicos”. Participa en los planes de divulgación a nivel de la organización para informar y capacitarla sobre la importancia de la definición de procesos. Asiste en la etapa de prueba de los proyectos. Transfiere conocimientos a la persona; de IT sobre los nuevos diseños y sus aspectos tecnológicos. asiste en la coordinación de adiestramientos para los usuarios de las nuevas aplicaciones y sistemas. Mantiene control de la documentación técnica de los requerimientos de las aplicaciones. Ofrece asistencia y apoyo técnico posterior a la implantación de los proyectos. Tiente acceso a información confidencial relacionada con cambios que puedan afectar las estrategias de negocio y política económica de la Empresa.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina y administra proyectos tácticos y estratégicos de mediano o alto impacto con diversas variables y componentes del negocio, múltiples sistemas, y tecnología altamente especializada que afectan estructuras, sistemas operativos e integran funciones de más de un área de negocio y/o con un presupuesto superior a un (1) millón de dólares. Asegura que se cumpla con los objetivos y metas específicas de los proyectos, dentro del tiempo establecido y presupuesto asignado. Utiliza la metodología de Gerencia de Proyectos para garantizar los resultados óptimos necesarios de cada proyecto.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Supervisa las operaciones de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes u Oficinas Comerciales; los procesos de atención de requerimientos y reclamaciones de clientes residenciales y de negocios relacionados con el manejo de cuentas, solicitudes de servicio, procesamiento de Solicitudes de Servicio Universal, cambio y entrega de equipos, promoción y venta de servicios de telecomunicación. Supervisa las funciones de recibo y procesamiento de pagos de clientes, cuadre, conciliación y preparación de depósitos. Responsable por el fiel cumplimiento de los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente y Retención con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Supervisa las funciones de retención de clientes de productos de consumo al detal y líneas fijas, entre otros. Asiste en el desarrollo y preparación de grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas. Responsable por la realización de inventarios, y la preparación de documentos para el envío de equipos recuperados al almacén. Distribuye el trabajo determinando la prioridad correspondiente para cada tarea del centro. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Prepara informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Responsable de auditar diariamente todas las ventas realizadas con el fin de garantizar que las mismas cumplan con las prácticas y procedimientos de la Compañía. Responsable por que se tramiten y resuelvan las situaciones presentadas por los clientes efectivamente dentro del objetivo de tiempo establecido, se evalúen los datos requeridos, y se cumpla con las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX) y las prácticas y políticas de PRT/Claro. Asegura el cumplimiento de prácticas y procesos requeridos para el cumplimiento de auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos en la operación de tiendas al detal. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Desarrolla componentes de programas para clientes (“web, mobile device and/or destop-based”) y “server-side” conforme con las necesidades y requerimientos de las unidades de negocio. Asegura que estén completos y cumplan con estándares establecidos. Mantiene el ciclo de vida de los mismos. Provee apoyo técnico en los procesos de modificación de sistemas y en asuntos relacionados con los programas impactados.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Asiste al personal ejecutivo designado, en las funciones de fiscalización y cumplimiento de los procedimientos y controles internos de las áreas de ingeniería, construcción, e inspección de obras de la Empresa, excluyendo las funciones propias que constituyen la práctica de ingeniería. Responsable de identificar deficiencias, irregularidades o inconsistencias operacionales que ponen riesgo el cumplimiento de la ejecución, inspección y evaluación del programa de actividades. Asegura la consistencia y calidad del trabajo de cumplimiento dentro de la organización. Participa activamente en el establecimiento y comunicación de prácticas estandarizadas en las funciones que se realizan. Responsable de la comunicación del programa y la cultura de cumplimiento. Desarrolla y realiza pruebas de controles para la autoevaluación de la gerencia. Analiza las oportunidades de mejora en los procesos. Interactúa con auditores externos e internos. Comunica los hallazgos y da seguimiento a la corrección de las deficiencias identificadas. Maneja proyectos que aseguren su corrección. Revisa planes de acción preparados por los dueños de procesos para corregir deficiencias significativas y situaciones de prioridad. Participa activamente en la administración de las actividades trimestrales de mantenimiento de la autovaloración, incluyendo el seguimiento de los planes de acción y divulgación de controles inefectivos. Propone alternativas para el control de situaciones que pudieran afectar costos e ingresos.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Asegura que se lleven a cabo de manera efectiva los trabajos de reparación, activación de funciones, modificaciones y cambios requeridos en las unidades inalámbricas. Asegura que se efectúen los mismos en el menor tiempo y se preste un servicio de excelencia a los clientes. Establece y monitorea controles para enviar a reparar los equipos durante y después del período de garantía, certificar equipos como inservibles o decomisar los mismos. Implanta y asegura el cumplimiento de las políticas de Garantía de Equipos, Uso de Equipos en Préstamos, “Seed Stock”, etc. en conjunto con el Almacén. Responsable por las revisiones y actualizaciones necesarias de las mismas. Asegura que cada marca nueva de equipos se incluya en el proceso de garantía. Recopila y mantiene control de datos estadísticos de las operaciones bajo su responsabilidad. Comparte los mismos con la gerencia para la toma de decisiones.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Ejecuta tareas relacionadas con los procesos de empalme, presionización de cables, mitigación de ruidos, y mantenimiento a los cables troncales y alimentadores (metálicos y de fibra óptica) y mantenimiento de Planta Externa. Se rige por las prácticas y procedimientos establecidos para los equipos existentes o de nueva instalación de acuerdo con la modernización en la industria telefónica.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Diligencia, en representación de la Compañía, los endosos y permisología requerida por las agencias municipales, estatales y federales para los trabajos de construcción de planta externa.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Ejecuta instalaciones y reparaciones de estaciones de clientes residenciales, líneas sencillas de negocios, y otros de acuerdo a la modernización de los sistemas telefónicos. Responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía, y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las FuncionesAdministra los programas de seguridad de información de la Empresa, tanto a nivel interno como los relacionados con el servicio a los clientes, con el fin de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información. Asegura el desarrollo, implantación y evaluación de nuevos programas, políticas y prácticas enfocados en la seguridad de información. Maneja proyectos de implantación de nueva tecnología alineada a la seguridad de información. Desarrolla la documentación correspondiente. Asesora a clientes internos y externos aplicando su conocimiento, procesos y políticas establecidas. Sirve de apoyo en la atención y manejo de los incidentes de seguridad. Administra el Directorio Activo, así como la plataforma de Office 365, las consolas de antivirus y sistema de despliegue de parches.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las FuncionesPlanifica, coordina y supervisa las funciones de: análisis, diseño, configuración, implantación, mantenimiento y monitoreo de la disponibilidad de las redes de datos privada de sistemas de información; establecimiento de controles en los procesos de instalación y mantenimiento de los equipos y sistemas asociados a éstas (“routers”, “switches”, “firewall”, “access points” y otros); y autenticación y autorización para acceder a la red privada de datos de sistemas de información. Planifica, coordina y supervisa las funciones de: asistencia técnica que ofrece la compañía a través de la Mesa de Ayuda, “Help Desk” sobre situaciones o problemas confrontados por los usuarios de los sistemas de información; instalación y mantenimiento de equipos de microcomputadoras (“desktop” y “laptop”) y programas; e instalación, detección de fallas, prueba de equipos, evaluación técnica y solución de problemas que afecten los componentes de la red en líneas de datos de ITS con categoría 5E y 6E. Asegura que se coordine con los suplidores la reparación de los equipos dañados en garantía. Asegura que se oriente y provea apoyo técnico a los usuarios para la solución de problemas presentados y lograr una utilización correcta y eficiente de los equipos y programas. Administra los procesos de evaluación técnica de los equipos (“hardware”) y productos de programación (“software”). Coordina y supervisa los procesos de instalación y mantenimiento de cables para establecer la red de comunicación de datos a través de los sistemas de información de la Compañía. Responsable de que se mantenga actualizado un inventario de las aplicaciones, microcomputadoras y equipos periferales conectados a la red. Planifica, coordina y supervisa los procesos de instalación, mantenimiento, localización de averías en los sistemas virtualizados de “desktops” y aplicaciones y sus componentes, e implantación de acciones correctivas para eliminar lo que los ocasiona. Coordina y supervisa las funciones de análisis del funcionamiento y mantenimiento preventivo y correctivo a potenciales problemas en los sistemas antes mencionados. Planifica, coordina y supervisa las funciones de: administración de los programas de seguridad de información de PRTC y Claro, tanto a nivel interno como los relacionados con el servicio a los clientes, con el fin de garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información; desarrollo, implantación y evaluación de nuevos programas, políticas y prácticas y el manejo de proyectos de implantación de nueva tecnología en el área de seguridad de información; desarrollo e implantación de estrategias de respuesta a incidentes y de mitigación para reducción de daños a los sistemas de información por medio de herramientas de monitorización, incluyendo la conducción de evaluaciones técnicas sobre vulnerabilidad y riesgos de los sistemas de información y asesorías de seguridad. Asegura el desarrollo de estándares técnicos de seguridad para el establecimiento de políticas, incluyendo el diseño, coordinación e implantación de procedimientos de investigación de incidentes. Planifica, coordina y supervisa las funciones de recibo, validación y manejo de solicitudes relacionadas con acceso a sistemas de información tales como altas, modificaciones y bajas de sistemas, aplicaciones y servidores resguardados por la División, de acuerdo con la Política Corporativa de Seguridad Lógica y los procedimientos relacionados. Planifica coordina y supervisa las funciones de documentación, creación, modificación, implantación y administración de los módulos de seguridad de los sistemas de información. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de SOX, los procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con su área de operación, asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las FuncionesConfigura los servicios de Claro Cloud a los clientes provenientes de los canales de ventas. Provee apoyo a los mismos en la evaluación y solución de situaciones con el servicio ofrecido.

Fecha límite para la radicación de los resumes: 8 de junio de 2018 y/o hasta que se cubra vacante.

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Resumen de las FuncionesTrabajo de naturaleza variada que envuelve la aplicación de conocimientos sobre métodos, prácticas de trabajo, materiales y herramientas en tareas relacionadas con la construcción y mantenimiento de líneas telefónicas y cables.

Fecha límite para la radicación de los resumes: 23 de mayo de 2018 y/o hasta que se cubra vacante.

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Resumen de las FuncionesPlanifica, coordina y supervisa las funciones de diseño, desarrollo, implantación, cambios y actualización de versiones de los sistemas asignados, producto de los requerimientos y proyectos establecidos por la dirección de Soluciones Tecnológicas de Información, en apoyo a los objetivos tácticos y estratégicos de la Empresa. Responsable de crear planes de trabajo, asignar recursos, y monitorizar las acciones requeridas para completar los proyectos dentro del tiempo establecido, cumpliendo con los procedimientos rigurosos establecidos que garanticen su calidad y los requerimientos de los clientes. Informa a la dirección de ITS, el progreso de los proyectos, las situaciones adversas encontradas durante su transcurso y la necesidad de cambios. Coordina y supervisa las funciones de corrección de incidencias y control de calidad de los desarrollos de sistemas y proyectos. Asesora, asiste y ofrece apoyo técnico al personal que administra otros sistemas de información en el Departamento. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de los procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con su área de operación, asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Fecha límite para la radicación de los resumes: 19 de mayo de 2018 y/o hasta que se cubra vacante.

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Resumen de las FuncionesEvalúa problemas de clientes relacionados con su experiencia con el servicio móvil (desempeño y disponibilidad de la red móvil). Define y prepara planes proactivos y estratégicos enfocados en mejorar la experiencia de los clientes individuales y corporativos. El empleado tiene acceso a información altamente confidencial cuya revelación podría tener repercusiones económicas para la Empresa. Monitoriza la calidad del servicio celular de los clientes individuales y corporativos de forma proactiva, analiza la causa raíz de situaciones, prepara y envía reportes a los grupos de planificación, ingeniería y optimización para que tomen acciones correctivas a fin de mejorar o solucionar problemas en la red móvil, ya sea por la ejecución de cambios físicos, aprovisionamiento de sitios nuevos, aumentar la capacidad u optimizar los parámetros existentes. Mantiene informado a los grupos de Ventas y Servicio al Cliente sobre las anomalías encontradas, corregidas y en proceso, tomando como insumo la topología de las redes, KPIs, Registros de Intervenciones con la Red, Informes de Averías, Registros de Quejas de Clientes, Fallas Generales, mejores prácticas y procedimientos de trabajo, entre otros. Responsable de atender a los clientes internos y externos con el grado más alto de cooperación, compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las FuncionesPlanifica, coordina y administra las actividades relacionadas con la implantación y modificación de tecnologías para automatizar los servicios al cliente a través de la autogestión y soluciones tecnológicas que el negocio requiera implementar. Evalúa y analiza los resultados obtenidos, propone y desarrolla nuevas ideas relacionadas al mercado de telecomunicaciones que incremente la autonomía de los clientes. Desarrolla planes que transformen, optimicen y mejoren los servicios de autogestión. Esto incluye procesos de recopilación y análisis de información, definición de objetivos y estrategias, establecimiento de proyectos y programas, documentación de planes estratégicos, preparación de “Business Case”, y desarrollo de planes tácticos. Planifica, coordina y administra actividades que aseguren que se cumpla con los objetivos y metas específicas de los proyectos, dentro del tiempo establecido y presupuesto asignado. Asegura que se mantenga en condiciones óptimas los sistemas, aplicaciones y/o tiendas tecnológicas. Establece prácticas y procedimientos relacionados con los métodos a utilizarse en la operación de los sistemas relacionados al tema de autogestión.

Fecha límite para la radicación de los resumes: 26 de abril de 2018 y/o hasta que se cubra vacante

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Resumen de las FuncionesTrabajo de naturaleza profesional en las que se incluyen funciones de registro y clasificación ordenada, detallada y sistemática de los hechos económicos y financieros de las operaciones y gestiones de la Empresa. Analiza y valora los resultados económicos. Interviene en los análisis de documentos contables, conciliaciones, estados financieros, comprobantes de asientos de jornal y ajustes. Informa los mismos en forma pertinente, según los procedimientos preestablecidos y regulaciones de los “Generally Accepted Accounting Principles”.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las FuncionesEjecuta instalaciones y reparaciones de estaciones de clientes residenciales, líneas sencillas de negocios, y otros de acuerdo a la modernización de los sistemas telefónicos. Responsable de llevar a cabo todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía, y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tiene fecha de expiración

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Resumen de las FuncionesEjecuta tareas relacionadas con los procesos de empalme, presionización de cables, mitigación de ruidos, y mantenimiento a los cables troncales y alimentadores (metálicos y de fibra óptica) y mantenimiento de Planta Externa. Se rige por las prácticas y procedimientos establecidos para los equipos existentes o de nueva instalación de acuerdo con la modernización en la industria telefónica.

Fecha límite para la radicación de los resumes: No tiene fecha de expiración

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Resumen de las Funciones: Desarrolla ideas, programas y campañas de promoción y relaciones públicas con el fin de promover la imagen de la marca Claro y los objetivos comerciales estratégicos de la Compañía, para aumentar el conocimiento de la marca, los productos y servicios y para apoyar las gestiones de ventas. Prepara y organiza actividades dirigidas a clientes, a la comunidad, gobierno, clientes de negocios y/o a los empleados de la Compañía. Desarrolla programas de índole variado; corporativos, comunitarios, de promoción, de empleados u otros a fines. Evalúa propuestas de eventos, de auspicios, donativos y enlaces con socios estratégicos. Negocia propuestas de trabajo, cotizaciones o propuestas de eventos buscando mejorar la exposición de la marca, oportunidades de ingresos, y oportunidades promocionales con el mínimo de inversión promocional. Desarrolla estudios y proyectos especiales. Implanta procedimientos y prácticas; ofrece apoyo a los directivos en la ejecución de tareas; organiza equipos de trabajo; y actúa como líder en eventos de variada naturaleza. Representa a la Empresa en reuniones y actividades en que se requiera su asistencia. Su trabajo está ligado a la Gerencia y tiene acceso a información confidencial relacionada con cambios que pudieran afectar las normas y política económica general de la Compañía. Mantiene informes consolidados del presupuesto de la División.

Fecha límite para la radicación de los resumes: 18 de febrero de 2018 y/o hasta que se cubra vacante

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Resumen de las FuncionesLleva a cabo toda gestión de venta y promoción de equipos y servicios de comunicación alámbrica e inalámbrica, computadoras, tabletas, video consolas, dispositivos móviles, servicios de internet, televisión por satélite y por cable, etc.  Responsable por las ganancias de clientes e incremento de los ingresos de la Compañía. Procesa los documentos requeridos para la venta. 

Fecha límite para la radicación de los resumes: 29 de enero de 2018 y/o hasta que se cubra vacante

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Resumen de las Funciones: Participa en la negociación entre la Empresa y otros proveedores de servicios de telecomunicaciones para acordar términos y condiciones en contratos de interconexión alámbrica e inalámbrica, facturación y cobros, CARE. Responsable por el control y administración de dichos contratos, donde se incluyen las enmiendas, renovaciones y extensiones de los mismos. Prepara planes de trabajo donde se incluye la participación de diferentes áreas de la Empresa para la implantación de los contratos, acordar estrategias, requerimientos de mecanización, prácticas y procedimientos para evitar reclamaciones de daños líquidos, penalidades y disputas por alegadas faltas de cumplimiento de los acuerdos contractuales. Prepara requerimientos de negocio para la programación de cambios de precios, creación de controles internos y preparación de informes. Solicita investigaciones y canaliza disputas de facturación de alto nivel llevadas a la atención del Director de Ventas al por Mayor o área de Asuntos Legales por alegadas faltas de cumplimiento contractual. Da seguimiento hasta que se resuelvan las mismas. Informa status a niveles superiores y alerta proactivamente sobre situaciones que impacten la solución de la disputa. Investiga, documenta y prepara la contestación de disputas y querellas por alegadas desviaciones en el cumplimiento de métricas de desempeño, interpretación de contratos que administra, entre otras. Somete recomendaciones en asuntos de prioridad que afecten el cumplimiento de los contratos asignados, y prepara planes de acción encaminados a resolver la situación y asegurar los ingresos de la empresa. Monitorea los ingresos del departamento y alerta sobre tendencias y patrones que impacten el ingreso. Prepara informes especiales requeridos por la Comisión Federal de Comunicaciones (CFC), Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones (JRT) y proveedores externos, entre otros. Prepara gráficas y presentaciones. Representa al Gerente en reuniones, comités y designaciones especiales.

Fecha límite para la radicación de los resumes: Vigencia efectiva hasta: No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Actúa como líder de grupo y perito en las funciones de gerencia de proyectos relacionados con la identificación de necesidades y requerimientos de los clientes existentes y prospectos; creación, diseño, recomendación y configuración de soluciones de telecomunicación que satisfagan sus necesidades; evaluación de cursos de acción, viabilidad y rendimiento económico de los mismos; desarrollo de relaciones estratégicas de negocios y contrataciones para ejecutar los proyectos; establecimiento de planes de trabajo para el aprovisionamiento e implantación de los productos y servicios vendidos; preparación de estimados específicos, especificaciones técnicas y órdenes de compra; y adquisición de equipos. Administra las actividades necesarias para asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas específicas dentro del tiempo establecido y el presupuesto asignado. Presenta recomendaciones a comités y otros grupos de autoridad para las aprobaciones correspondientes. Determina junto a dichos grupos la prioridad de los trabajos requeridos. Asigna tareas a los grupos de trabajo designados; y evalúa los resultados obtenidos. Asesora a la alta gerencia y clientes en asuntos de su área de competencia. Representa al Gerente en reuniones, comisiones y designaciones especiales.

Fecha límite para la radicación de los resumes:No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Conceptualiza, desarrolla e implanta estrategias, procesos y técnicas para maximizar la retención y el desarrollo de lealtad de clientes de los servicios alámbricos e inalámbricos. Identifica las situaciones que producen la pérdida de clientes (“customer churn”). Analiza las bajas y desactivaciones e identifica las situaciones que las producen. Desarrolla programas, campañas y soluciones que mejoren la experiencia de los clientes actuales. Desarrolla prácticas y procedimientos sobre retención y desarrollo de lealtad de clientes. Coordina con los Centros de Atención a Clientes y Ventas los programas y actividades de retención y lealtad de clientes.

Fecha límite para la radicación de los resumes:No tienen fecha de expiración.

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Resumen de las Funciones: Planifica, coordina y realiza auditorias de sistemas de información. Evalúa los controles internos y prueba la seguridad física, lógica, e información para prevenir fraude y desastres. Identifica los riesgos y controles requeridos para mantener un efectivo y eficiente control interno. Asignado a proyectos especiales de diferentes niveles de complejidad.

Fecha límite para la radicación de los resumes: N/A

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Resumen de las Funciones: Ejecuta tareas relacionadas con los procesos de empalme, presionización de cables, mitigación de ruidos, y mantenimiento a los cables troncales y alimentadores (metálicos y de fibra óptica) y mantenimiento de Planta Externa. Se rige por las prácticas y procedimientos establecidos para los equipos existentes o de nueva instalación de acuerdo con la modernización en la industria telefónica.

Fecha límite para la radicación de los resumes: N/A

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